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Estudiante
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Mensaje 1 de 2
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Error de controlador al hacer prueba scaneado

HP PHOTOSMART 5525
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Buenos días.

 

No se si llego a su fin, el scanner de mi impresora, o alguien ha tenido un problema similar y me puede ayudar.

Despues de varios dias, con problemas, desistale y volvi a instalar la impresora. Hice una prueba de scanneado y perfecto.

Pero de repente, hizo el scanner un ruido raro y se quedo en el medio.

Hice otra prueba de scaneado y me indica que:

 

El controlador de escaneo no pude comunicarse con el producto. Desconecte cable de alimentación de impresora. Vuelva a enchufar, encienda y reinicie equipo.

No sirve para nada. Insite en mismo error. He instalado y desistalado varias veces, y sigo igual; no detecta scanner.

 

¿Alguien sabe que le esta pasando? Imprimir imprime correctamente.

 

Gracias. Un saludo a todos

Eva

Etiquetas (2)
1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
478 52 78
Mensaje 2 de 2
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Error de controlador al hacer prueba scaneado

Hola Evavel:

 

Es posible que sea haya dañado la lámpara del escáner o solo sea del controlador de escaneo.

 

  • Verifica si logras fotocopiar, si tampoco logras fotocopiar es necesario llevar el equipo a un centro de servicio para su revisión.
  • Si no hay problema para fotocopiar,  conecta la impresora a una toma de corriente directa de pared y prueba con otro cable USB.
  • Ejecuta la herramienta de diagnóstico que te ayudará a detectar y solucionar el problema. 

Una vez que hayas descargado e instalado la herramienta de diagnóstico, haz doble clic sobre el ícono  selecciona el nombre de tu impresora y haz clic en Solucionar problemas de escaneo, si todo sale aprobado prueba mandar a escanear.

  • Prueba el escaneo desde Paint. 

En el campo de búsqueda escribe: Paint. 

Dentro de Paint haz clic en Archivo y selecciona Desde escáner o cámara.

Menú para escanear desde Paint
Haz clic en Escanear.

 

 

En caso de que también se presente el problema para escanear en Paint, puede haber un problema con el sistema operativo del equipo. 

Si te es posible prueba en otro equipo distinto.

 

También puedes revisar: Se ha perdido la conexión USB con el escáner (Windows)

 

 

Saludos

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