Pavilion All in One solo reconoce la cámara web cuando está cerrada

[mschwagerv]

¡Hola!

Les escribo por un problema que tengo desde esta semana con la cámara web integrada de mi HP Pavilion All-in-One 24-xa0xxx (https://www.hp.com/cl-es/shop/todo-en-uno-hp-pavilion-24-xa000la-3us44aa.html).

La cámara está adosada a la parte trasera de la pantalla, y para usarla debo subirla. Sin embargo, desde hace un par de días el sistema solo reconoce la cámara cuando está en posición cerrada, y no la detecta cuando la abro: incluso desaparece desde el administrador de dispositivos.

He intentado actualizar los controladores, pero dice estar al día. También he instalado todas las actualizaciones que ofrece Windows Update, incluso he probado encendiendo el computador con la cámara abierta o cerrada, pero el error sigue persistiendo.

Quisiera saber si hay algo que pueda hacer para resolver esto, que no involucre abrir el computador para revisar la conexión de la cámara con el resto del hardware; o bien, si recomiendan que haga esto último para chequear por qué aparece/desaparece.

Muchas gracias por su atención y su ayuda.

[resistencia]

Estimado @mschwagerv 

Verifique si tiene el BIOS actualizado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-all-in-one-pc-24-xa0000a/3809... 

[mschwagerv]

Muchas gracias por tu sugerencia. Intenté actualizar BIOS, pero el sistema indica que la versión que tengo es más nueva que la que está disponible para descarga. 

ID del sistema: 84EF

ID del producto: 3US44AA#ABM

Fecha del BIOS: 03/14/2022

Revisión del BIOS: F.35