Instalación de kit Keyboard y Mouse

[Carlos2206]

¡Hola! Recientemente compré esta PC. Al intentar configurar el teclado y mouse que vienen por defecto, no funcionan. Ya conecté el controlador USB para ambos dispositivos, probé los demás puertos y hasta ahora no ha servido. Redacto esto con un mouse inhalambrico y un teclado cableado, funcionan correctamente.

Los dispositivos son el kit keyboard y mouse Yellowstone Vesivius.

[J_Sainz]

Hola, buenas tardes Carlos2206.

Con mucho gusto podré asistirte desde éste momento.

Te brindaré algunos pasos que puedes seguir para llegar a la solución.

- Corroborar que el receptor USB esté colocado de forma correcta, e intentar colocarlo en diferentes puertos USB.

- Revisa si tu teclado y mouse tienen algún plástico protector que evite que las baterías/pilas, sean usadas, de ser así, retiralo para que puedan encender.

- Si teclado y mouse encienden y el problema persiste, corrobora si el teclado y mouse tienen un botón de conexión o emparejamiento (suele ser blanco o azul). De contar con ese botón, presiona el botón por 10 a 12 segundos, teniendo el receptor del teclado y mouse conectado a tu computador, posteriormente espera de 5 a 10 segundos después de soltar el botón y prueba funcionalidad.

- Revisa que las baterías estén en buen estado o de ser posible cambiarlas.

- Para finalizar, puedes probar conectando el receptor en otro computador para corroborar si en otro computador, funciona de forma correcta. 

Espero la respuesta te haya sido útil, de ser así, puedes aceptar la solución, ésto ayudará a que otros usuarios con el mismo modelo de equipo y el mismo inconveniente, puedan encontrar éstos consejos en éste foro y puedan encontrar la solución. Si gustas puedes regalarme un Kudo sobre ésta respuesta.

Muchas gracias!

De igual forma quedo totalmente a tus ordenes por éste medio o chat privado.

Saludos!

[J_Sainz]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos!

[Carlos2206]

¡Hola, buen día!
Gracias por el tiempo tomado para responder una posible solución.

Intenté los pasos mencionados, al parecer el problema es del teclado, pues no sirve ni con otras baterías ni en otra computadora. Ni el teclado ni mouse tienen botón para emparejar, sólo el mouse tiene botón de encendido.

Ya me comuniqué con soporte técnico para reemplazar los componentes. Gracias 😄

[J_Sainz]

Comprendo Carlos2206.

De igual forma quedo totalmente a tus ordenes!

Saludos!

[J_Sainz]

Comprendo Carlos2206.

De igual forma quedo totalmente a tus ordenes!

Saludos!