-
×InformaciónErrores en Central de Soluciones/ Adobe Flash Player
Consulta esta información para encontrar soluciones alternas para Imprimir y escanear – El Centro de Soluciones HP no funciona: Error de Adobe Flash Player y no se puede escanear
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
-
-
×InformaciónErrores en Central de Soluciones/ Adobe Flash Player
Consulta esta información para encontrar soluciones alternas para Imprimir y escanear – El Centro de Soluciones HP no funciona: Error de Adobe Flash Player y no se puede escanear
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
-
- Comunidad de Soporte HP
- >
- Desktops
- >
- Hardware desktops
- >
- Instalación de kit Keyboard y Mouse
- Suscribirse
- Marcar tema como nuevo
- Marcar tema como leído
- Hacer que este Tema flote siempre en la parte superior de mi pantalla
- Seguir
- Suscribir
- Silenciar
- Página de impresión sencilla

Crea una cuenta en la Comunidad HP para personalizar tu perfil y realizar una pregunta
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Enviar un correo electrónico a un amigo
- Reportar Mensaje
Instalación de kit Keyboard y Mouse
el 19-08-2018 03:27 PM
¡Hola! Recientemente compré esta PC. Al intentar configurar el teclado y mouse que vienen por defecto, no funcionan. Ya conecté el controlador USB para ambos dispositivos, probé los demás puertos y hasta ahora no ha servido. Redacto esto con un mouse inhalambrico y un teclado cableado, funcionan correctamente.
Los dispositivos son el kit keyboard y mouse Yellowstone Vesivius.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Enviar un correo electrónico a un amigo
- Reportar Mensaje
Instalación de kit Keyboard y Mouse
el 20-08-2018 05:18 PM
Hola, buenas tardes Carlos2206.
Con mucho gusto podré asistirte desde éste momento.
Te brindaré algunos pasos que puedes seguir para llegar a la solución.
- Corroborar que el receptor USB esté colocado de forma correcta, e intentar colocarlo en diferentes puertos USB.
- Revisa si tu teclado y mouse tienen algún plástico protector que evite que las baterías/pilas, sean usadas, de ser así, retiralo para que puedan encender.
- Si teclado y mouse encienden y el problema persiste, corrobora si el teclado y mouse tienen un botón de conexión o emparejamiento (suele ser blanco o azul). De contar con ese botón, presiona el botón por 10 a 12 segundos, teniendo el receptor del teclado y mouse conectado a tu computador, posteriormente espera de 5 a 10 segundos después de soltar el botón y prueba funcionalidad.
- Revisa que las baterías estén en buen estado o de ser posible cambiarlas.
- Para finalizar, puedes probar conectando el receptor en otro computador para corroborar si en otro computador, funciona de forma correcta.
Espero la respuesta te haya sido útil, de ser así, puedes aceptar la solución, ésto ayudará a que otros usuarios con el mismo modelo de equipo y el mismo inconveniente, puedan encontrar éstos consejos en éste foro y puedan encontrar la solución. Si gustas puedes regalarme un Kudo sobre ésta respuesta.
Muchas gracias!
De igual forma quedo totalmente a tus ordenes por éste medio o chat privado.
Saludos!
Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.
También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!
****************************************************************************
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón
para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono
si quieres agradecer la ayuda prestada.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Enviar un correo electrónico a un amigo
- Reportar Mensaje
Instalación de kit Keyboard y Mouse
el 21-08-2018 05:41 PM
Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.
Saludos!
Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.
También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!
****************************************************************************
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón
para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono
si quieres agradecer la ayuda prestada.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Enviar un correo electrónico a un amigo
- Reportar Mensaje
Instalación de kit Keyboard y Mouse
el 21-08-2018 06:58 PM
Gracias por el tiempo tomado para responder una posible solución.
Intenté los pasos mencionados, al parecer el problema es del teclado, pues no sirve ni con otras baterías ni en otra computadora. Ni el teclado ni mouse tienen botón para emparejar, sólo el mouse tiene botón de encendido.
Ya me comuniqué con soporte técnico para reemplazar los componentes. Gracias 😄
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Enviar un correo electrónico a un amigo
- Reportar Mensaje
Instalación de kit Keyboard y Mouse
el 22-08-2018 10:28 AM
Comprendo Carlos2206.
De igual forma quedo totalmente a tus ordenes!
Saludos!
Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.
También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!
****************************************************************************
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón
para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono
si quieres agradecer la ayuda prestada.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Enviar un correo electrónico a un amigo
- Reportar Mensaje
Instalación de kit Keyboard y Mouse
el 22-08-2018 10:28 AM
Comprendo Carlos2206.
De igual forma quedo totalmente a tus ordenes!
Saludos!
Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.
También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!
****************************************************************************
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón
para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono
si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿No encontraste lo que estabas buscando? Pregunta a la Comunidad