problema de conecxion con mi impresora

[MILE1708]

hola como están tengo un problema y  es que descargue la app de hp smart para imprimir desde mi pc y ya no me quiere dar me aparece que la impresora no tiene conexión y no se si es el cable usb de la impresora o es la impresora en si si alguien sabe que puede estar pasando le agradecería  mucho

[JesusB]

Hola @MILE1708 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN, P/N o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.