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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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RECLAMACIÓN

hp Envy 5567
Hola, 
 
A finales de abril, compré una impresora HP Envy 5547, que incluía un cartucho de tinta negra y otro de color. Puse en marcha la impresora e imprimí con esos cartuchos. A los pocos días, vi que había que darse de alta en el servicio HP Instant Ink para disfrutar del plan de 15 páginas gratuitas al mes y me di de alta en el plan. Es la primera vez que uso un servicio de tinta online. En ningún momento se me avisó de que se cobrarían las páginas ya impresas con los cartuchos incluidos antes de darse de alta según el plan elegido. No he recibido ningún correo que me notificara que había superado el número de páginas permitido. El 1 de julio me llegó una factura por correo electrónico donde se cargan a mi cuenta 15€ en paquetes adicionales. Entendía que podía haberme pasado en alguna página impresa en junio, pero resulta que HP me ha cobrado las páginas que imprimí cuando compré la impresora e instalé los cartuchos que venían, aunque ni siquiera estaba dada de alta aún en mi plan HP Instant Ink (se tienen 7 días para hacerlo).
 
Si se compra una impresora y viene con dos cartuchos, el usuario los instala y los utiliza. En ningún momento se informa de que si uno usa esos cartuchos y luego se da de alta en un plan Instant Ink (para lo que tiene 7 días desde la configuración de la impresora), le van a cobrar según el plan que elija las páginas que ya imprimió al instalarlos. Envié una reclamación pidiendo que se cobrasen solo las páginas que imprimí de más según el plan una vez me di de alta en dicho plan Instant Ink, que fueron solo 18 páginas del 21 de junio (2€). Las 129 anteriores no coincidían con la fecha en la que fueron impresas y ni siquiera había elegido un plan en HP Instant Ink. Simplemente, me limité a imprimir con los cartuchos que venían en la caja de la impresora. No he recibido ninguna respuesta a mi reclamación y tampoco se me han devuelto los 13€ que no debieron cobrarse.
 
Gracias.
 
Saludos
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Hola Galahat!

 

Los  cartuchos que vienen con la impresora son Cartuchos Instant Ink Ready o Cartuchos de Programa Instant Ink , es decir, están preparados para que, en el momento que te inscribes, formen parte del servicio. Esta información la puedes comprobar en los términos del servicio: https://instantink.hpconnected.com/es/es/terms

 

Lo que has impreso antes de inscribirte, no deberían contabilizar, en ese caso, contacta directamente con el servicio de instant ink para corregirlo:

 

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Facebook: https://www.facebook.com/tecnicohp/

Twitter: @HPSupportESP

 

Un saludo

Soporte Técnico HP

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1) Puedes hacer una reclamación, desde ... https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

2) Puedes escribir un mensaje provado al Moderador del Foro, desde ... https://h30467.www3.hp.com/t5/notifications/notifymoderatorpage/message-uid/887022

3) Puedes instruirte sobre lo que es el sistema de tinta Instant Ink, puedes verlo, desde ... https://instantink.hpconnected.com/es/es

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Gracias por los enlaces, Maké. Ya hice la reclamación por la primera vía que me indicas, pero no he recibido ninguna respuesta. 

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Deberás esperar hasta el día lunes.

 

También si escribes, al Moderador de Foro, para que te contesten, ya sea el Moderador o el Soporte y también es probable que te envíen en privado, las acciones que se tomarían.

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Gracias de nuevo, Maké. ¿Al fnal hay que poner una reclamación de consumo en el Ayuntamiento o acudir a una asociación de consumidores para que te contesten? Igual la pregunta adecuada era, ¿qué hacer para que HP Instant Ink te conteste a una reclamación?

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Hola Galahat!

 

Los  cartuchos que vienen con la impresora son Cartuchos Instant Ink Ready o Cartuchos de Programa Instant Ink , es decir, están preparados para que, en el momento que te inscribes, formen parte del servicio. Esta información la puedes comprobar en los términos del servicio: https://instantink.hpconnected.com/es/es/terms

 

Lo que has impreso antes de inscribirte, no deberían contabilizar, en ese caso, contacta directamente con el servicio de instant ink para corregirlo:

 

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Facebook: https://www.facebook.com/tecnicohp/

Twitter: @HPSupportESP

 

Un saludo

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Gracias.

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