Mi plan de impresión 10 paginas al mes no acumula

[Un0M4s]

Mi plan de impresión mensual dice que acumula hasta un total de 30 paginas pero no es cierto, nunca acumula nada.

Detalles del plan

ID de suscripción:*Bleep*

Por favor alguien puede decirme como solucionarlo, hay meses que no imprimo nada y deberia tener al menos 30 acumuladas ya.

Gracias

Saludos

Javier

[CleidermanY]

Hola @Un0M4s , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 

Saludos! 

[Un0M4s]

Hola CleidermanY,

El modelo es  HP DeskJet 2723e All-in-One Printer, el SNPRC 1901-01.

La compra fue hace casi un año dando de alta el servicio 20 de Marzo de 2023.

Desde España

Gracias

Esto decia el email de bienvenida

Tu plan de impresión es flexible:
Puedes acumular hasta 30 páginas no utilizadas de un mes a otro.2
Compra paquetes de páginas adicionales por tan solo 1 € cada paquete de 10 páginas.

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2 La acumulación permite que las páginas que no se utilicen en un mes pasen a una cuenta de acumulación para que, posteriormente, se apliquen a las páginas que superen tu asignación mensual. El saldo de la cuenta de acumulación se limita a un máximo de dos veces las páginas de tu plan de pago mensual en lo que respecta a los planes de Tóner y de tres veces las páginas de tu plan de pago mensual en planes de Tinta (ejemplo de Tóner: puedes acumular hasta 100 páginas si dispones de un plan de 50 páginas. Ejemplo de Tinta: puedes acumular hasta 150 páginas si dispones de un plan de 50 páginas).

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

  TENGA EN CUENTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Saludos! 

[Un0M4s]

Buenos dias,

Esta propuesta no ha funcionado. He intentadp varias veces pero nada.

Sigue habiendo 0 acumuladas cuando los meses anteriores no hice uso de las impresiones.

Gracias

[SolQ]

Hola Un0M4s  

En ese caso será necesario que puedas entrar en contacto con el equipo de instant ink el cual te ayudará .

https://instantink.hpconnected.com/es/es/l/v2

Saludos,soporte Hp