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Impresion rosa

3831

Cambie los cartuchos que estaban agotados y ahora me salen las hojas en color rosa 

 

He limpiado los cartuchos 2 veces la he alineado .....

 

Ya no sé que más hacer 

 

A alguien le ha pasado??

 

Gracias

Etiquetas (2)
3 RESPUESTAS 3
Ex-HP
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2,997 102 128
Mensaje 2 de 4
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Impresion rosa

Hola @Angelicaaa, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

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Mensaje 3 de 4
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Impresion rosa

HP officejet 3831

La compré el 19 de noviembre de 2018

Estoy en España

El número K7V45B 

 

 

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4,867 122 216
Mensaje 4 de 4
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Impresion rosa

Hola @Angelicaaa

 

Retira los dos cartuchos de la impresora y realiza una limpieza manual de la siguiente forma :

con un paño limpio suave , ligeramente humedecido limpie los cartuchos , incluyendo la limpieza de los conectores.
 

Espere 5 minutos para volver a instalarlos .

 

Seguido ingrese en el siguiente link y realiza la actualización del firmware y utiliza la herramienta de diagnóstico:

 

Impresora HP OfficeJet 3831 All-in-One Descargas de software y controladores | Soporte al cliente de...

 

Una vez realizado sigue con el reset electrico de la siguiente forma:

 


Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo .

 

Prueba funcionalidad.

 

Saludos,soporte Hp. 


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