Impresion rosa

[Angelicaaa]

Cambie los cartuchos que estaban agotados y ahora me salen las hojas en color rosa 

He limpiado los cartuchos 2 veces la he alineado .....

Ya no sé que más hacer 

A alguien le ha pasado??

Gracias

[JesusB]

Hola @Angelicaaa, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

[Angelicaaa]

HP officejet 3831

La compré el 19 de noviembre de 2018

Estoy en España

El número K7V45B 

[SolQ]

Hola @Angelicaaa

Retira los dos cartuchos de la impresora y realiza una limpieza manual de la siguiente forma :

con un paño limpio suave , ligeramente humedecido limpie los cartuchos , incluyendo la limpieza de los conectores.
 

Espere 5 minutos para volver a instalarlos .

Seguido ingrese en el siguiente link y realiza la actualización del firmware y utiliza la herramienta de diagnóstico:

Impresora HP OfficeJet 3831 All-in-One Descargas de software y controladores | Soporte al cliente de...

Una vez realizado sigue con el reset electrico de la siguiente forma:

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo .

Prueba funcionalidad.

Saludos,soporte Hp.