Cambio de plan

[mariade]

Buenos días:

Ayer, último día del período de facturación, después de gastar las copias acumuladas de mi plan quise hacer un cambio de plan, de 300 copias (desde 2019) a 50 porque me voy a mudar y no voy a poder hacer uso como hasta ahora. Seleccioné el plan en la web y por error volví a pulsar con el ratón en el de 700 copias. En mi Historial aparecen 19 movimientos de selección del plan de 50 copias, pero Soporte me dice que eso es automático y que ya han facturado. Casualmente el plan "final" es el de 27,99€, el doble que el que tenía hasta ayer. Además, el coste de mi plan de siempre ha subido de 11,99€ a 13,99€, cosa de la que no tenía noticia alguna. Por si acaso, el último movimiento de mi Historial de ayer fue una interrupción del servicio. 

Con el Historial de movimientos reflejados HP podría estudiar el caso, pero no parece que vaya a hacerlo. Lo que sí haré será darme de baja del todo. Ni siquiera van a considerar mi caso.

[ferRX · Accepted solution]

Hola @mariade 

Para cuestiones y aclaraciones sobre el Servicio Instant Ink es necesario contactar directamente para que puedan resolver en este caso.

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Saludos,

ferRX.  

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