Cambio cartuchos tinta HP6430E

[SebasVan]

Estoy acogido al programa de recepción de cartuchos de mi impresora. Al cambiar los iniciales por los recibidos inmediatamente después de la instalación (una vez agotados los primeros), la impresora se me queda bloqueada no aceptando los cartuchos nuevos como originales  (son mayores que los iniciales y el tipo son: HP instant Ink 67/305 (negro + tricolor), aunque encajan perfectamente en los lugares habilitados). Si vuelvo a poner los gastados, me los reconoce aunque detecta que están gastados. No sé qué he de hacer para que me reconozca los nuevos. Sigo el mismo proceso de instalación que los antiguos. 

[GOLD_MASTER]

Hola @SebasVan .

La impresora que está utilizando es la HP ENVY Pro 6430 All-in-One?

[ferRX]

Hola @SebasVan ,

Prueba con actualizar el sistema de cartuchos con el siguiente controlador:

• >> Actualización firmware Envy 6430 - Windows

Una vez que se instala la actualización en la impresora, prueba con reiniciar y revisar si ya queda lista. 😊

• Dale click al botón de "SI" en donde dice
• .para agradecer,
•     y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[SebasVan]

Hola, sí, es la 

HP ENVY Pro 6430 All-in-One

[GOLD_MASTER]

@SebasVan .

Es probable que tenga que contactar directamente con personal de Hp instant ink:

1. Vaya a hpinstantink.com/signin (el sitio web de HP Connected) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si aún no lo ha hecho.
2. En la página de su cuenta HP Instant Ink, haga clic en Agente virtual en la parte superior de la página y escriba su pregunta o escriba “Agente” (el Agente virtual/Chat no está disponible en todos los países).
3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
   1. Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.
      
   2. En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
   3. Haga clic en Mostrar opciones.
      Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
   4. Seleccione Chat ahora u Obtener el número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
   5. Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
   6. Para asistencia telefónica, llame al número mostrado y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.
   7. El numero telefónico de contacto para Hp instant ink España es: 912 158 031

[SebasVan]

Ya he contactado y estado en línea con una agente de HP. Después  de más de dos días de seguimiento y diferentes pruebas de configuraciones el caso sigue sin resolverse. Han escalado el caso. Parece ser que los nuevos cartuchos 67/305 están codificados y deben establecer una comunicación vía Web HP Instant ink - impresora que no se logra. Me solicitaron abrir unos nuevos puertos con la compañía suministradora de la línea de Internet. Se han abierto los nuevos puertos indicados y sigo igual. Con los cartuchos antiguos todo funcionaba perfectamente. Esto es absurdo

[SebasVan]

Me han vuelto a contactar de HP, se ha verificado todo de nuevo. Me han hecho llamar otra vez al suministrador de Internet para abrir unos puertos (creo que son los mismos que la vez anterior), así como la IP. Para la IP me dicen que ha de ser la DMZ (192.168.0.20) y creo que es ahí donde radica el problema pues en Vodafone me dicen que la dirección suele ser dinámica y no se 'puede' o debe fijar. Parece que estoy siendo un conejillo de indias... ¿HP no ha sido capaz de detectar un error de este tipo?. ¿Soy el único usuario de HP Instant Ink al que le ocurre esto? Han vuelto a escalar el problema. De verdad que esto no es serio. Más de una semana sin poder imprimir por enviarme unos cartuchos codificados... los originales funcionaban a la perfección. No sé si alguien del foro ha sufrido la misma experiencia

[SolQ]

Hola
 

SebasVan

Será necesario que puedas comunicarte por el siguiente contacto .

Para soporte técnico para clientes de HP que residan en España, contáctenos a través del enlace a continuación.

Soporte Whatsapp HP España

https://api.whatsapp.com/send?phone=34912158225

https://wa.me/521331930951

Saludos soporte Hp.

[SebasVan]

Ya llevo 1 semana entera de llamadas con ellos directamente por teléfono, pero no me lo han resuelto todavía. Vergonzoso

[SolQ]

Hola
 

SebasVan 

Cuando usted instala esos cartuchos nuevos que le llegaron por parte de instant Ink cual el mensaje que le muestra ?

Puedes adjuntar una foto por favor para que podamos ver .

Saludos,soporte Hp.