cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Tutor
Tutor
18 0 0
Mensaje 1 de 11
178
Reportar Mensaje

Cambio cartuchos tinta HP6430E

Printer HP6430E
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Estoy acogido al programa de recepción de cartuchos de mi impresora. Al cambiar los iniciales por los recibidos inmediatamente después de la instalación (una vez agotados los primeros), la impresora se me queda bloqueada no aceptando los cartuchos nuevos como originales  (son mayores que los iniciales y el tipo son: HP instant Ink 67/305 (negro + tricolor), aunque encajan perfectamente en los lugares habilitados). Si vuelvo a poner los gastados, me los reconoce aunque detecta que están gastados. No sé qué he de hacer para que me reconozca los nuevos. Sigo el mismo proceso de instalación que los antiguos. 

10 RESPUESTAS 10
Rector Rector
Rector
68,308 7,031 14,976
Mensaje 2 de 11
Reportar Mensaje

Cambio cartuchos tinta HP6430E

Hola @SebasVan .

La impresora que está utilizando es la HP ENVY Pro 6430 All-in-One?


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
14,677 2,440 9,744
Mensaje 3 de 11
Reportar Mensaje

Cambio cartuchos tinta HP6430E

Hola @SebasVan ,

 

Prueba con actualizar el sistema de cartuchos con el siguiente controlador:

 

Una vez que se instala la actualización en la impresora, prueba con reiniciar y revisar si ya queda lista. 😊

 

 

  • Dale click al botón de "SI" en donde dice
  • .Votar_SI_ferRX.jpgpara agradecer,
  •     y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedron2020_Badge_Expert_ferRX_greencard.jpg

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
18 0 0
Mensaje 4 de 11
Reportar Mensaje

Cambio cartuchos tinta HP6430E

Hola, sí, es la 

HP ENVY Pro 6430 All-in-One

 
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
68,308 7,031 14,976
Mensaje 5 de 11
Reportar Mensaje

Cambio cartuchos tinta HP6430E

@SebasVan .

Es probable que tenga que contactar directamente con personal de Hp instant ink:

  1. Vaya a hpinstantink.com/signin (el sitio web de HP Connected) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si aún no lo ha hecho.
  2. En la página de su cuenta HP Instant Ink, haga clic en Agente virtual en la parte superior de la página y escriba su pregunta o escriba “Agente” (el Agente virtual/Chat no está disponible en todos los países).
  3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.
       

       

    2. En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
    3. Haga clic en Mostrar opciones.
      Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
    4. Seleccione Chat ahora u Obtener el número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
    5. Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
    6. Para asistencia telefónica, llame al número mostrado y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.
    7. El numero telefónico de contacto para Hp instant ink España es: 912 158 031

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
18 0 0
Mensaje 6 de 11
Reportar Mensaje

Cambio cartuchos tinta HP6430E

Ya he contactado y estado en línea con una agente de HP. Después  de más de dos días de seguimiento y diferentes pruebas de configuraciones el caso sigue sin resolverse. Han escalado el caso. Parece ser que los nuevos cartuchos 67/305 están codificados y deben establecer una comunicación vía Web HP Instant ink - impresora que no se logra. Me solicitaron abrir unos nuevos puertos con la compañía suministradora de la línea de Internet. Se han abierto los nuevos puertos indicados y sigo igual. Con los cartuchos antiguos todo funcionaba perfectamente. Esto es absurdo

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
18 0 0
Mensaje 7 de 11
Reportar Mensaje

Cambio cartuchos tinta HP6430E

Me han vuelto a contactar de HP, se ha verificado todo de nuevo. Me han hecho llamar otra vez al suministrador de Internet para abrir unos puertos (creo que son los mismos que la vez anterior), así como la IP. Para la IP me dicen que ha de ser la DMZ (192.168.0.20) y creo que es ahí donde radica el problema pues en Vodafone me dicen que la dirección suele ser dinámica y no se 'puede' o debe fijar. Parece que estoy siendo un conejillo de indias... ¿HP no ha sido capaz de detectar un error de este tipo?. ¿Soy el único usuario de HP Instant Ink al que le ocurre esto? Han vuelto a escalar el problema. De verdad que esto no es serio. Más de una semana sin poder imprimir por enviarme unos cartuchos codificados... los originales funcionaban a la perfección. No sé si alguien del foro ha sufrido la misma experiencia

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
1,008 25 59
Mensaje 8 de 11
Reportar Mensaje

Cambio cartuchos tinta HP6430E

Hola
 

SebasVan

Será necesario que puedas comunicarte por el siguiente contacto .

 

Para soporte técnico para clientes de HP que residan en España, contáctenos a través del enlace a continuación.

Soporte Whatsapp HP España

 

https://api.whatsapp.com/send?phone=34912158225

 

https://wa.me/521331930951

 

Saludos soporte Hp.

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
18 0 0
Mensaje 9 de 11
Reportar Mensaje

Cambio cartuchos tinta HP6430E

Ya llevo 1 semana entera de llamadas con ellos directamente por teléfono, pero no me lo han resuelto todavía. Vergonzoso

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
1,008 25 59
Mensaje 10 de 11
Reportar Mensaje

Cambio cartuchos tinta HP6430E

Hola
 

SebasVan 

 

Cuando usted instala esos cartuchos nuevos que le llegaron por parte de instant Ink cual el mensaje que le muestra ?

 

Puedes adjuntar una foto por favor para que podamos ver .

 

Saludos,soporte Hp.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación