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Problemas de pantalla táctil en equipos All-in-One (Windows 10)

[ Editado ]
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola,

 

Les compartimos algunas soluciones a los problemas de pantalla táctil.

 

Como primer paso, le recomendamos revisar su pantalla para comprobar que no esté sucia o manchada. Le recomendamos limpiar cuidadosamente la pantalla y revisar si funciona. Si no funciona, continúe con los siguientes pasos.

 

Paso 1: Ejecución de un reinicio de hardware

 

  1. Si Windows está abierto, haga clic en Inicio y luego en Apagar.
  2. Si Windows no está abierto pero el equipo está encendido, presione y mantenga el botón de encendido del equipo hasta el equipo se apague.
  3. Con el equipo apagado, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del equipo.
  4. Con el equipo apagado y el cable de alimentación desconectado, presione el botón de encendido en el equipo por 5 segundos. La luz de encendido se debe iluminar brevemente, y luego apagarse.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación eléctrica y encienda su equipo.

Después de reiniciar su equipo, pruebe la funcionalidad de la pantalla táctil. Si la pantalla táctil aún no responde, continúe con los pasos de este documento.

 

Paso 2: Realice un diagnóstico de la pantalla táctil a través de HP Hardware Diagnostics UEFI

 

Realice las pruebas de los Diagnósticos de hardware de PC HP - UEFI para detectar problemas con el hardware de la pantalla táctil.

 

  1. Conecte el adaptador de CA al equipo.
  2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
  3. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla F2 varias veces, alrededor de una vez por segundo.
  4. Cuando aparezca la pantalla Diagnósticos de hardware de PC HP - UEFI, haga clic en Pruebas de componentes.
  5. Haga clic en pantalla táctil.
  6. Hay dos pruebas de hardware de pantalla táctil interactivas. Comience haciendo clic en Prueba del puntero táctil.
  7. Lea las instrucciones que aparecen en pantalla, después haga clic en Ejecutar una vez.
  8. Toque cada uno de los bloques en la pantalla para borrarlos. La prueba finaliza una vez que se borran todos los bloques o después de transcurridos tres minutos, y se muestran los resultados.
  9. Haga clic en el Menú principal para volver a la pantalla principal de UEFI y ejecute la segunda prueba de la pantalla táctil.
  10. Haga clic en Pruebas de componentes y, después, en Pantalla táctil.
  11. Haga clic en Prueba arrastrar y soltar.
  12. Lea las instrucciones que aparecen en pantalla, después haga clic en Ejecutar una vez.
  13. Arrastre y suelte los bloques de acuerdo con las instrucciones que aparecen en la pantalla. La prueba finaliza una vez que se cambia la posición de todos los bloques o después de transcurridos tres minutos, y se muestran los resultados.

Si se superan las pruebas de diagnóstico pero la pantalla táctil aún no responde, siga los pasos de este documento.

 

Si algunas de las pruebas de diagnóstico falla, comuníquese con HP mediante la ficha de Soporte en la parte superior de esta pantalla.

 

Paso 3: Active el controlador de pantalla táctil en el Administrador de dispositivos

 

  1. En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.

  2. Expanda el encabezado de Dispositivos de interfaz humana.

  3. El dispositivo de pantalla táctil puede llamarse Pantalla táctil compatible con HID o algo similar. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de pantalla táctil.

  4. Si la opción de activar el dispositivo está incluida en el menú, haga clic en Activar.

 

Si la opción Activar no aparece en el menú, continúe con el siguiente paso.

 

Paso 4: Reinstale el controlador de pantalla táctil en el Administrador de dispositivos

 

Para reinstalar el controlador original de la pantalla táctil que vino instalado en el equipo, siga estos pasos:

 

  1. En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
  2. Expanda el encabezado de Dispositivos de interfaz humana.
  3. El dispositivo de pantalla táctil puede llamarse Pantalla táctil compatible con HID o algo similar. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de pantalla táctil y seleccione Desinstalar.
  4. Confirme la desinstalación.
  5. Reinicie el equipo para volver a instalar el controlador de la pantalla táctil.

Si la pantalla táctil aún no responde después de reinstalar el controlador, continúe con el próximo paso.

 

Paso 5: Instale actualizaciones de Windows

 

Las actualizaciones de controladores de dispositivo a través de Windows Update pueden solucionar el problema de la pantalla táctil. Instale las últimas actualizaciones de Windows Update.

 

  1. En Windows, busque y abra Windows Update.

       Se abre el menú de Windows Update.

 

  2. Haga clic en una de las siguientes opciones, si aparecen, en la ventana de Windows Update:

 

  • Si existen actualizaciones disponibles para descargar, haga clic en Instalar ahora.
  • Si actualmente no hay actualizaciones en la lista, haga clic en Buscar actualizaciones y luego haga clic en Instalar ahora después de que Windows detecte las actualizaciones disponibles.

Para obtener más información acerca de cómo utilizar Windows Update, consulte Equipos HP - Actualización de software y controladores con Windows Update (Windows 10 y 8).

 

Paso 6: Actualice el BIOS y el controlador de gráficos

 

Si se instala una versión actualizada de los controladores de la tarjeta de gráficos, quizás se pueda reparar la pantalla táctil. Consulte el documento de HP Cómo obtener software y controladores para obtener instrucciones para encontrar la versión más reciente del controlador de gráficos para su modelo de equipo.

 

En el caso de los equipos portátiles, actualice el BIOS a través de las instrucciones en Desktops HP - Actualización del BIOS.

 

Si la pantalla táctil aún no responde, continúe con los siguientes pasos.

 

Paso 7: Configure la pantalla táctil

 

Si la funcionalidad táctil aún no funciona correctamente, calibre la pantalla.

 

  1. En Windows, busque y abra Configuración de Tablet PC.
  2. Se abre la ventana Configuración de tableta PC. En la ficha Pantalla, haga clic en Calibrar.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para calibrar la pantalla.

Haga clic en cuando se le indique guardar los datos de la calibración.

 

   4. Si aun así la pantalla no se calibra correctamente, deshaga la calibración haciendo clic en Restaurar en Configuración de tableta PC.

  5. Cuando se le indique, haga clic en para permitir que la Herramienta de calibración del digitalizador de Microsoft haga cambios en el equipo.

 

Se abrirá la ventana de la Herramienta de calibración del digitalizador para confirmar que los datos de calibración se eliminaron correctamente.

 

Paso 8: Realice una recuperación del sistema de HP

 

Si ninguna de las acciones anteriores resuelve el problema del error de la pantalla táctil, realice una copia de seguridad de sus datos personales y, a continuación, realice una recuperación del sistema en el equipo siguiendo las instrucciones en Cómo realizar una recuperación del sistema de HP (Windows 10).

 

Saludos.

 

 

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