Problemas HP ENVY 5530 al escanear

Zunkyan · ‎02-12-2015

Buenas, he leído que hace 2 años se publicó un problema parecido, pero al pasar tanto tiempo y tener un sistema operativo que en la época no existía, republico la pregunta.

Mi impresora multifunción HP Envy 5530 funciona a la perfección, por lo que he podido comprobar hasta el momento, pero cuando se trata de escanear un documento y enviarlo al PC me da error de conexión. No puedo instalar en el equipo el Windows 7 como se planteaba hace 2 años, ¿alguna solución alternativa?

Gracias de antemano.

CrisP · ‎03-12-2015

Hola Zunkyan,

Asegúrate de tener la impresora instalada con este driver de funciones completas específico para Windows 10:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL47810/mp-115828-6/EN5530_198.exe

Una vez instalado este driver, prueba de nuevo a escanear desde la impresora hacia el PC. Si no te dejase, comprueba en el software si tienes activada la opción de "Escanear a PC".

Si lo consideras oportuno, estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

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CrisP · ‎03-12-2015

Hola Zunkyan,

Asegúrate de tener la impresora instalada con este driver de funciones completas específico para Windows 10:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL47810/mp-115828-6/EN5530_198.exe

Una vez instalado este driver, prueba de nuevo a escanear desde la impresora hacia el PC. Si no te dejase, comprueba en el software si tienes activada la opción de "Escanear a PC".

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Zunkyan · ‎06-12-2015

Ahora mismo no me encuentro en casa, en cuanto vuelva intento probar si funciona así, muchas gracias!

Zunkyan · ‎09-12-2015

Me sigue dando el mismo problema, cuando está conectando con el PC me aparece un cuadro de error en el PC de que se ha perdido la conexión con la impresora.

CrisP · ‎10-12-2015

Hola de nuevo.

Intenta actualizar el firmware de la impresora:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL55659/al-134042-1/EN5530_R1418A.exe

Es para Windows 7, no sé si te dejará, pero prueba.

Descarga y ejecuta también esta herramienta de diagnóstico de HP y coméntame el resultado:

http://support.hp.com/es-es/document/c03292827

SAludos.

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Zunkyan · ‎10-12-2015

Esta mañana encendí el pc, le conecté el cable del módem al pc y de repente aparece el cuadro como de que la impresora se había desconectado, acto seguido se reconectó, realicé un escaneo y funcionó a la perfección, aún no sé por qué ahora si funciona... igualmente gracias por la ayuda y perdón por las molestias.