Falla en mi impresora Hp Officejet 8740

[Rafarodry]

Hola colegas, tengo un problema y no necesito vuestra ayuda para solucionarlo, compre hace poco mi impresora instale los drivers y todo bien, lo k pasa es k al dia seguinte la impresora no imprimi nin scanea hay k apagarla y encenderla, con ayuda de hp me pusieron ip fija mas mismo asi sigue igual, han testado varias persornas de hp y nada lo puede solucionar, aun k la impresora pierder señal con el ordenador mas se mando un correo de eprint la impresora imprimi, k tengo k hacer ? gracias un saludo

[MTabarez]

Hola Rafarodry por lo que comentas es posible que sea conflicto de la frecuencia a la que trabaja tu red inalámbrica. 

Las impresoras de HP trabajan a 2.4 Ghz y algunos Modem trabajan a 2.4 y a 5Ghz, al hacer ese cambio de frecuencia la impresora deja de ser reconocida. Este punto es necesario lo consultes directamente con el proveedor de internet  y se pueda hacer el ajuste. 

¿Has probado usar la impresora sólo por cable USB, también se pierde la comunicación?

Otra manera de probar la funcionalidad es conectar la impresora punto a punto por Wireless Direct, ¿se pierde la comunicación?

Saludos

[Rafarodry]

Hola MTabarez muchas gracias, si mi módem trabaja con las dos frecuencias, puedo conectar a 2.4 o a 5, más la impresora cuando no imprimí yo se envió desde el movil algo por el eprint ella si imprimi y con el Mobil también puedo escanear, lo único es k con el ordenador no funciona hasta k la reinicias. K puedo hacer?

[MTabarez]

Puedes dejar el módem a 2.4 Ghz para que sea detectada también por el PC y puedas imprimir sin conflicto, prueba de esa manera. 

Ya que la impresora nunca se desconecta de la red sólo deja de ser visible por el PC. 

[Rafarodry]

Ok voy a ver como puedo desactivar el 5g aun k el ordenador está conectado por cable tiene algo k ver?

[Rafarodry]

Me olvide decirte la impresora esta conectada al 2.4 porque no detecta el 5.

[MTabarez]

Para confirmar si es conflicto de la red, por favor conecta la impresora punto a punto por la conexión directa inalámbrica. 

Una vez que tu PC esté conectada a la red de la impresora no tendrás internet pero podrás imprimir agregando la impresora, es importante pruebes la funcionalidad de impresión y confirmes que la conexión no se pierda mientras estés de esta manera conectado. 

Adicional te recomiendo que actualices el firmware de la impresora. 

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj8730/OJ8730_8740_R1621A.exe

Luego de actualizarlo, prueba nuevamente la funcionalidad. 

[Rafarodry]

Cómo hago para conectar punto a punto me explicas mejor que quier decir? Yo cuando apago la impresora después durante 2 a 3 dias ella funciona bien. Ya actualiza el firmware.

[MTabarez]

Hola Rafarodry, buen día. 

Sólo para confirmar, entonces la conexión se pierde pasados 2 o 3 días, no es que se pierda constantemente durante un día de trabajo, ¿es así?

Si este es el caso, es la dirección IP que se está actualizando constantemente, adicional a dejar una dirección IP fija, te recomiendo cambiar los DNS desde la misma página web. 

Coloca la dirección IP de la impresora en un navegador, das un enter y te abrirá la página web. 

Ve a la pestaña de RED y del lado izquierdo selecciona Configuración IPv4, establece una dirección IP fija y en la parte inferior Introduce los siguientes servidores DNS públicos:

                     Servidor DNS preferido: 8.8.8.8
                    Servidor DNS alternativo: 8.8.4.4

Aplicas cambios y pruebas la funcionalidad. 

Para una conexión punto a punto, desde el panel de la impresora activas la impresión directa inalámbrica. 
Luego desde el PC en la lista de redes disponibles te mostrará una red llamada similar a la impresora, te conectas a esa red en la cual no tendrás salida a internet. 

Luego agregas la impresora desde Dispositivos e impresoras, pruebas la funcionalidad de impresión. 
 

Saludos

[Rafarodry]

hola con la actualizacion de firmware hoy me fue abajo de nuevo, la ip fija ya estaba desde antes lo k cambie ahora fue el DNS por los k me has recomendado. voy a probar unos dias y te contesto.