no puedo imprimir documentos de texto

[1uac]

tengo varios problemas:

1ª solo puedo imprimir los documentos pdf que me llegan a través del correo electrónico, pero tengo que darle a imprimir, apagar el equipo y volverlo a encender y a partir de ahí puedo imprimir pero solo documentos pdf.

2º No puedo ni imprimir ni un documento  excel ni un work

Gracias

[GabrielaG]

Qué tal 1uac, 

Es posible que haya un inconveniente con el controlador y el servicio de cola de impresión, te recomiendo realizar lo siguiente:

Elimina  archivos pendientes de la cola de impresión

1.    Presiona la tecla de Windows + R y ejecuta:  services.msc   se abrirá la ventana de servicios. 
2.    Localiza el servicio de spool (Cola de impresión) selecciona detener, luego cierras la ventana.
3.    Ingresa al directorio desde el explorador C:/Windows/System32/spool/PRINTERS elimina todos los archivos de la carpeta.

Elimina el controlador de la impresora, Si esta mediante cable USB retíralo.

1.    Ingresa al panel de control / impresoras y faxes, selecciona el icono de la impresora y elimínalo, si hay iconos de otras impresoras que no necesites elimínalos también.
2.    Ingresa a panel de control / programas y características, localiza los programas relacionados al controlador de la impresora y desinstálalos.
1.    Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:
          - Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit
          - Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 
          - En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print
                >y borras la carpeta de la impresora  / Si hay carpetas de otras impresoras que no utilices, bórralas también.

Reinicia el equipo e instala el siguiente controlador.

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL48442/al-117577-4/DJ2540_188.exe

Cuando finalice la instalación, prueba la funcionalidad primero mediante la conectividad USB es importante que verifiques que la impresora esta seleccionada al momento de imprimir, desde la ventana de las preferencias de impresión en los programas de Office.

Me comentas los resultados

Saludos!