Mi HP Envy no enciende la pantalla

[CaroGz]

Cuando enciendo la compu se iluminan las teclas pero no enciende la pantalla, se mantiene negra. Al minuto se escucha que se enciende el ventilador del procesador, como si intentara bajar la temperatura del equipo. Cuando la mantuve así durante unos minutos recalentó toda la parte del teclado. He intentado encenderla en otras ocasiones y nada cambió, la apago a los minutos porque no enciende la pantalla y recalienta la parte del teclado. Un amigo me dijo que podía ser la batería, es posible?

[CleidermanY]

Hola @CaroGz , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[CaroGz]

Hola! El modelo es HP Envy 13 - ba1000(1F4D5AV)

Nro. De Producto: 2K6T1LA#AKH

Nro. De Serie: CND204430B

Windows 11

Soy de Tucumán, Argentina.

Llevo con la compu desde octubre de 2022, la garantía expiró el 6 de noviembre de 2023. La verdad le di muy poco uso, la prendía ocasionalmente quizás 2 o 3 veces por mes para imprimir algunas cosas, nada más.

Un amigo ejecutó alt + F4 el otro día para realizar un diagnóstico y lo único que salió fue que la batería estaba debil(31). Hace un momento volví a encenderla y pude usarla ingresando alt + F4 apenas la enciendo y ejecutar el diagnóstico: sigue saliendo que en el hardware esta todo bien menos la batería. Se calienta rápido, aun estando conectada al enchufe. 

[CleidermanY · Accepted solution]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equiipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!

[CaroGz]

Muchas gracias, después de hacer eso inicio correctamente. Por el hecho de que la batería esté débil, según el diagnóstico, tendré que cambiarla ahora o mas adelante?

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En respecto a la batería si la misma le marca débil, eso no indica falla o que posee un error.

Ya puede ser ocasionado por bajones de luz, en la área donde conecto el equipo. O también, que la fuerza de corriente de la toma de corrientes es un poco débil.

Mas por lo tanto no marca ningun error de esa manera.

Saludos! 

[CaroGz]

Muchas gracias por su ayuda! Saludos!!!

[CleidermanY]

Gracias por la información.

De nada, siempre a la orden.

En dado caso necesite otra ayuda adicional nos contacta sin problemas esta bien.

Saludos!