5 meses de espera sin solucionarse

AlejandroNalda · ‎26-12-2021

Me parece terrible, que funcione de esta manera HP. En Agosto de 2021 tuve un problema con un ordenador que perdió la empresa de reparto asignada por HP y estamos acabando el 2021 y todavía no he recibido lo que se quedó con ellos tras largas semanas de tramites. Sigo esperando y ya me empiezo a cansar de esperar.

Me pongo en contacto con Soporte, para que me informen del estado de los casos, y la respuesta que recibo son siempre que se lo pasarán al departamento encargado del caso. A veces me responden y otras hacen caso omiso. Y lo que me dicen es que sigue en fabricación después de 2 meses y así siempre. Supuestamente debería haber estado para el 26 de noviembre, pero estamos a 26 de diciembre y sin respuesta favorable...

¿Cómo es posible que tengan que enviar hacer un equipo a China? No lo entiendo. Pero bueno.... No volveré a confiar en esta empresa, no lo merece.

GOLD_MASTER · ‎26-12-2021

Hola @AlejandroNalda .

Recomiendo que siga insistiendo en el tema, además notificaré sobre su problema.

Las quejas y sugerencias son bienvenidas:

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

BrayanE · ‎27-12-2021

Hola,

AlejandroNalda

¡Bienvenido a la comunidad de HP!
Te enviaremos un mensaje privado para recopilar la información necesaria y dar seguimiento a su solicitud.

Saludos,

Soporte HP.