Pantalla Laptop queda negra cuando mueves mouse en el primer arranque, en el segundo funciona corre

[UsuaJCas]

Muy buenas noches.

Cuando inicio el ordenador portátil y se muestra la primera pantalla, en cuanto muevo el mouse la pantalla parpadea y queda negra con algún parpadeo ocasional. 

Como no se ve nada tengo que realizar un apagado "forzado" manteniendo presionada la tecla de encendido. 

Una vez apagado totalmente  vuelvo a darle a la tecla de encendido y, cuando se inicia, todo funciona correctamente, siempre a la segunda y desde hace semanas. 

He probado con pantalla externa, sin mouse y ... siempre lo mismo. 

He probado a actualizar controladores pero me dice que no hace falta porque son los más recientes. 

Cómo podría resolver definitivamente este problema?

Muchas Gracias. 

Los datos del equipo son los siguientes:

Product name: HP Laptop 15s-fq1xxx

Sistem Family: HP Notebook

Product number: 8RS20EA#ABE

Sistem Board ID: 86C9

Born on Date: 01/22/2020

Processor Type: Intel (R) Core(TM) 15-1035G1 CPU @ 1.00GHz

Total Memory: 8GB

Bios Revision: F.30

Sistema operativo Windows 11

[CleidermanY]

Hola @UsuaJCas , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos! 

[UsuaJCas]

Muy buenos días

Respondiendo a su solicitud le indico los datos:

Modelo: 15s-fq1047ns

Pro Id: 8RS20EA#ABE

Sistema operativo: Windows 11

Tiempo desde la compra: 3 años aprox

País: España

[CleidermanY · Accepted solution]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos! 

[UsuaJCas]

Muy buenos días ..... Llevo dos días que funciona a la primera, sigo probando para ver si sigue así. Gracias... Gracias ... Gracias

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Muchas gracias, nosostros de HP nos alegramos mucho por solucionar el error en el equipo, caso necesite alguna otra ayuda nos contacta,

Saludos!