Impresora en estado de error

[Yon123]

Buenas tardes. Mi impresora 6020e lleva un par de meses en error y no nos permite imprimir, ni conectada a cable usb ni mediante la wifi…tampoco me da ningún error en concreto…alguien tiene un problema asi?. Gracias

[JesusB]

Hola @Yon123, por favor he de requerir que en su computador, realice la desinstalación de su impresora y del programa HP SMART, luego de ello reinicie el computador, apague y encienda su impresora y luego proceda a reinstalar su impresora nuevamente usando el siguiente enlace:
 

https://123.hp.com/es/es/

Le comunico el proceso informado, ya que es muy probable que existan diferentes imágenes instaladas de su impresora en el computador, donde al ser este el caso, desconfiguran totalmente la programación de la misma en su computador y por lo tanto no imprime. Al realizar los pasos indicados, la gran mayoría de las veces se vuelve a imprimir (Luego de colocar como impresora predeterminada a su equipo HP) después de la reinstalación indicada como se le explica.

Saludos!!