nvlddmkm.sys en Cloud Recovery

[akira12]

buenos dias necesito ayuda mi equipo tiene menos de 2 meses de uso y de repente se empezó a congelar la imagen y/o parpadear la pantalla sin usar ninguna aplicación y al contactar al soporte de HP me dieron la recomendación que restableciera el equipo, pero al restablecerlo no detecta la tarjeta de video NVIDIA y al tratar de instalar los drivers de NVIDIA, según los instala pero al reiniciar la maquina presenta el mismo problema, se me pidió bajar el cloud recovery y al ejecutarlo este se queda a la mitad del procesos por que sale una pantalla azul, el cual dice

Detener código: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

Lo que fue erróneo: nvlddmkm.sys

Después de esto me mencionaron que me mandaran una USB con el recovery para descartar problemas con el clud recovery, pero la USB ya lleva mas de 1 mes en camino y DHL me dice solo que esta en aduana de US, cuando el envió era a México, que puedo hacer como puedo agilizar este proceso, saben si hay algún lugar en México donde me puedan hacer valida la garantía y no perder tanto tiempo?

[BrayanE]

Hola,

akira12

Puede que al realizar el Cloud Recovery haya ocurrido algún error o corrupción, por eso no finaliza.

Es preciso aguardar a que llegue el USB enviado para que el proceso finalice de manera correcta.

Saludos,

Soporte HP.