*Editado* atención de garantía.

[Alejandro2112]

Se cometió una injusticia con mi persona por parte del soporte técnico de HP.

Explicó lo sucedido; por segunda vez tuve que enviar mi computador al centro de reparaciones por el mismo problema,
pero en esta última me retornaron el equipo anulándome la garantía indicando derrame de líquido en la computadora lo cual es completamente falso.

Con la ayuda de un técnico especialista revisamos físicamente el computador en toda su integridad y la condición es prácticamente nueva.

Lo que el centro de reparación asume como líquido derramado solo está en la tarjeta que ellos cambiaron la primera vez que repararon mi computador, este repuesto que utilizaron es viejo del año 2018 con los conectores amarillentos y resecos al igual que el esmalte de la misma placa que puedo asegurar que confundieron y asumieron  equivocadamente que se derramo liquido sobre mi equipo.

Contradictoriamente no hay ninguna marca o rastro de ningún tipo de líquido en todo el resto del equipo, puedo dar video y fotografías de constancia con lo dicho y puedo asegurar que a mi equipo no se le derramó ningún líquido, por lo cual es totalmente injusta la acción que tomaron perjudicándome.

En casi 5 intentos vía teléfono expliqué al call center de HP todo esto, pero se negaron rotundamente a darme algún tipo de ayuda que viabilicé mi *Editado*, cometido una injusticia.

Como cliente de muchos años de HP esta situación me genero una gran impotencia, que no me permitan la oportunidad de refutar con pruebas la arbitrariedad que cometen al dejar sin la garantía y fallando mi computador.

Nota: no me fue posible subir fotos y videos de respaldo, pero lo tengo disponible para enviarlo por correo el momento que lo requieran.

[Alejandro2112]

algun consejo para que HP tome mi caso.

[SolQ]

Hola Alejandro2112 

Muchas gracias por sus informaciones 

Podrías por favor enviar en un mensaje privado las siguientes informaciones :

Número de producto de su equipo 

Número de caso y su correo electrónico por favor .

Así podre verificar todas las informaciones .

Saludos,soporte Hp. 

[Alejandro2112]

Hola SalQ,  te dejo mis datos, no encontré como enviarte un mensaje privado.

Modelo: HP Notebook - 15-db0007la
Número de producto: 3PX55LA
correo: aayalainiguez@gmail.com
Orden de Servicio: *Editado*
 Número de CSO: *Editado*
Número de caso: *Editado*

La semana pasada conseguí que me revisaran mi caso en un 2do nivel y que le pidieron información a su servicio técnico, pero apenas el soporte técnico le respondió con sus fotos de descargo, en el mismo correo me indicaron que está demostrado derrame de líquido sin darme oportunidad a replicar y demostrarle el error que cometieron, no entiendo cuál el apuro para anular mi garantía.

Para contexto:

Esta es una de las fotos por las cuales el soporte técnico me anulo la garantía.

Pero el plano completo de los sokets de MEMORIA RAM demuestra que ese supuesto liquido ya viene con la placa de fabrica, esta pieza me cambiaron en una reparación anterior que hizo el soporte técnico de HP

Cuando retiramos la Memoria RAM del sokets  DIMM2 vimos el mismo supuesto "líquido" pero con un stiker de fábrica sobre ese líquido, lo que confirma que el repuesto que utilizaron para la primera reparación bajo este caso 5087394181.

Con todo esto por lo que me respondieron, no hacen valer mi descargo a pesar de las fotos que les mande. 

[MaikelysP]

Edited  SO-109470229 , BTTZ4789-01, 5099789141