Mi experiencia con portátil HP y el servicio técnico HP

Paso a relatar mi experiencia desde que compré mi primer portátil, de la marca HP, hace ahora un año y un par de meses más o menos.

Antes de comprar el portátil, estuve mirando y comparando características y precios en varios portales online. Finalmente, encontré en la página oficial de HP el modelo que más se adaptaba a mis necesidades por prestaciones y que entraba en precio. Un HP Pavilion Laptop 15-ck0xx. El modelo en cuestión estaba en stock y lo compré junto con otros periféricos HP (ratón, funda, mochila, etc...). Esto fue en marzo de 2018. Pero pesar de estar en stock, el portátil tardó más de un mes en llegar y todo lo demás llegó antes.

Al cabo de un tiempo de tenerlo en uso empezó a presentar un fallo de batería. A pesar de usarlo siempre enchufado, una o dos veces por semana, la batería aparecía con sólo un 93% de carga tras haberlo dejado apagado y al 100% la noche anterior. El proceso era siempre el mismo: conectar el cargador a la red, conectar el equipo al cargador, tras unos segundos arrancar el equipo, utilizarlo el tiempo necesario, apagar el equipo, esperar a que estuviese totalmente apagado antes de desconectarlo del cargador y desconectar el cargador de la red. Siguiendo siempre este proceso, cada 3 ó 4 días, la batería aparecía al 93% al conectar el equipo, aunque sólo hubiera estado apagado algunas horas.

Después de numerosas pruebas por mi parte siguiendo las indicaciones del soporte técnico, aportando pruebas de batería, de rendimiento y demás y tras seguir las instrucciones que el equipo técnico me iba indicando (actualización de BIOS y demás), se decidió por su parte enviarlo a reparar para cambiar la batería.

Me preguntan cuándo pasar a recoger el euipo y les digo la fecha que me interesa, dando el visto bueno por su parte. Al día siguiente, me dicen que la recogida no puede ser el día que a mí me interesa, ni al siguiente, sino al siguiente, con lo que recogieron el portátil el Miércoles Santo y el portátil estuvo toda la Semana Santa en transición. En la recogida, el mensajero (GLS) se presentó sin la caja correspondiente (donde según instrucciones de HP, yo mismo debía introducir el portátil con las protecciones facilitadas) y el chico tenía las manos como si acabase de cambiarle el carburador al Vespino, como para darle en mano mi portátil blanco e impoluto. Total, le hice volver al coche a por la caja en la que yo debía colocar el portátil, después tomé un par de fotos del portátil en su caja (a pesar de que el mensajero no hacía más que rezongar) y le entregué el paquete.

Al menos, la reparación con el cambio de batería sólo tardó un día. Pero cuando me devolvieron el portátil, este presentaba un golpe en la esquina superior izquierda de la pantalla, con astillamiento del plástico y dejando la tapa un poco descuadrada con respecto a la base del teclado al cerrar el portátil. Le hice unas cuantas fotos y las aporté al soporte técnico, junto con fotos del estado del equipo en el momento de su recogida (que afortunadamente hice). A los pocos días, volvieron a recoger el equipo para arreglar los desperfectos que causaron en la linea de reparación. Esta vez tardaron algo más de dos semanas en devolverme el portátil, que uso normalmente para trabajo y estudios. Al devolvérmelo, el repartidor (el mismo) no se quiso esperar un momento a que abriese el paquete para verificar que había llegado bien, a pesar de que se lo pedí y que según HP debe hacerse. Al inspeccionar el equipo, constaté que habían cambiado la pantalla entera, con la carcasa superior y también la inferior.

Me puse a probar el equipo y me di cuenta de que la pantalla nueva está descuadrada dentro de su propio marco, estando girada unos grados hacia el lado izquierdo, con lo que la esquina superior derecha queda ajustada al marco y la esquina superior izquierda queda un par de milímetros por debajo del marco. Además, la tapa sigue descuadrada con respecto a la base cuando se cierra el portátil. Y  la par, el ventilador sonaba como un avión frecuentemente y la base del portátil se calentaba como nunca antes lo había hecho. Pero este último comportamiento ha ido desapareciendo con las actualizaciones.

Bien, pues al cabo de una semana empieza a hacer de nuevo lo de las pérdidas de batería, siempre un 7% de batería perdida tras una noche de estar apago, sólo que el intervalo se alarga de unos días a una semana o así. Le notifico todo a la chica del soporte técnico y vuelta a enviarle pruebas de todo. Tras meditarlo y consultarlo unos días, me dice que hay que restaurar la imagen del sistema y me da instrucciones para ello. Yo tenía una copia hecha del día que estrené el portátil, le pregunto si sirve y me dice que sí. Así que procedo a ello.

Tras toda la tarde perdida con el dichoso proceso, parece que el portátil se comporta bien y empiezo a reinstalar todo. El equipo funciona con normalidad durante unas semanas y (tras una actualización de la página oficial de HP), vuelve de nuevo a tener las pérdidas de batería.

Le vuelvo a adjuntar pruebas de todo al soporte técnico, además de reiterarles que estoy ya harto del portátil y sus fallos, que estoy muy decepcionado y frustrado con el servicio de HP, que deberían haberme ofrecido el cambio por uno nuevo o su reimporte, cosa que no han hecho en ningún momento, y que estoy harto también de haber comprado un equipo nuevo y llevar meses sin poder usarlo con normalidad y encima tener que ser yo parte del servicio de pruebas de HP.

La última respuesta de HP es que ahora no detectan ningún fallo. Pero aunque así fuera (¡que no lo es!), yo les compro un portátil nuevo, le doy un trato y un cuidado exquisitos y ahora me tengo que aguantar con un equipo remendado por todas partes y que sigue sin funcionar perfectamente y después de un montón de calentamientos de cabeza.

En fin, creo que HP se ha portado fatal conmigo. Y aparte de contarlo aquí, lo voy a contar en más foros, no volveré a comprar HP ni recomendaré HP a nadie y notificaré mi experiencia a Consumo.