Hola!
Entiendo que esto es un foro de comunidad y usuarios pero a ver si vosotros me podéis echar una mano, aunque sea anímicamente.
Compré un HP 15-da1001ns en noviembre del año pasado, es decir, todavía está en garantía. Pues bien, hace tres días enciendo el ordenador y no tengo sonido ya que no reconoce ningún dispositivo de sonido instalado... Seguí los pasos de soporte de la web pero al no poder instalar ni actualizar drives de sonido, decidí restaurar el ordenador a valores de fábrica. Sin éxito, seguía sin sonido. Volví a proceder a hacer todos los pasos de la guía de soporte; en uno de ellos indicaba que tenía que presionar 15 segundos el botón de encendido, lo que me llevó a una pantalla en azul con las opciones de restaurar sistema, punto de restauración, etc. Ninguna de esas opciones me permite continuar ni restaurar nada. Tras hablar hoy por teléfono (por cuestiones de mi horario laboral solo puedo hablar una hora con el soporte técnico), tampoco han conseguido restaurar el sistema... Lo único que me han dejado haciendo una prueba del sistema extendida que dura cerca de seis horas. En caso de que salga error tengo que comunicar el ID del error, en caso de que vaya bien tengo que comprar un pendrive de 32gb para meter ahí no sé qué archivo e instalarlo en el ordenador para que pueda arrancar... De esta parte no me he enterado muy bien ya que tengo pendrive de 32gb pero como voy a descargarme lo que me faciliten si no tengo ordenador? Y como digo, si me salta un error en la prueba lo tengo que comunicar para llevar a reparar... Estoy desesperada, en serio, trabajo con el ordenador y estoy pendiente de saber si tengo o no ordenador para poder continuar trabajando desde casa... ¿Alguien ha tenido un caso similar? ¿Algún consejo? He leído el apartado de las garantías y que, por normativa europea, HP debe cambiar el ordenador por uno de las mismas características o devolver el precio de la compra, en caso de que la reparación suponga un problema mayor por los tiempos... ¿Alguien sabe o ha tenido experiencias al respecto? ¿Podría atenerme a esta ley para que me devuelvan el dinero o un ordenador?
Gracias!
