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Falla de fabrica de garantia

Hp omen 17 an003la
Microsoft Windows 10 (64-bit)
Estimados srs de hp el 26/02/2018 mi laptop hp omen 17 an003la dejo de funcionar lo lleve a la tienda donde me lo vendieron hiraoka de independencia ellos lo dejaron en su laboratorio Blnc4679601 ; converse con su servicio tecnico quien me informo que la laptop presenta problemas de calentamiento; al ser un error de fabrica le solicite el cambio del equipo por estar dentro de la garantia la laptop fue comprada el 24 de diciembre sin embargo su empresa hp me dice que la garantia no incluye cambio de equipo he consultado con indecopi el ente regulador protector del consumidor aca en peru y me han informado que la responsabilidad por la venta de un equipo con fallas de su funcioanmiento es responsabilidad tanto de ustedes hp y la tienda hiraoka independencia que me lo vendio he presentado mi reclamo a la tienda hiraoka de independencia para que me reemplaze el equipo o me devuelva el dinero ; he conversado con su area de calidad quienes se cierran y me dicen que su garantia cubre solo reparacion de componentes ademas de informarme que su distribuidor hiraoka ha interpretado la garantia que ustedes ofrecen al creer que por fallos de funcionamiento ustedes cambian el equipo a pesar de presentarse dentro de la garantia.Mi numero de caso segun su area de calidad es#5010939569 y la señorita que lo esta viendo es Blanca Arenas; espero puedan escalar a quien corresponda para que procedan con el cambio del equipo y no la reparacion como es mi solicitud por ser mi derecho amparado en el codigo de proteccion al consumidor supervisado por indecopi y evitar tener que iniciar la denuncia respectiva para hacer validar mi derecho y que se apliquen las multas respectivas
Atte
Carlos Garces
Quién marcó como Yo también este tema
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación