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Mis teclas SHIFT no funcionan - No son detectadas

ENVY 17-j100
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Desde el día de ayer no puedo usar mis teclas SHIFT, ambas no responden cuando las presiono y por eso no puedo usar las combinaciones como las segundas opciones del teclado númerico superior. interrogación, dos puntos, punto y como, guión abajo, igual, parentesís, etc.

 

Pensé que era problema con alternancia pero no. Ya he probado muchas supuestas soluciones, pero nada me ayuda.

Necesito ayuda urgente 

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