El pasado 14/12/2016 utilicé el servicio https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143 de Sugerencias y Quejas de HP para intentar averiguar el estado de una reclamación formal enviada por fax. Recibí acuse de recibo de mi queja, pero sin indicar ningún identificador, cosa sorprendente cuando menos. Sigo sin tener noticias ni de la queja tramitada por este medio ni de la reclamación que la originó.
Como se trata de una queja sobre una reclamación formal enviada por fax copio a continuación la parte más siginificativa del texto del fax (enviado el 18/11/2016 al teléfono 912725124 desde el 913669049):
El pasado 1 de julio adquirí en El Corte Inglés de Madrid-Callao un cartucho de tinta negra tipo HP27 para utilizar en mi impresora (hp psc 2110). Según lo indicado en el envoltorio del cartucho debería poder imprimir, en condiciones normales, unas 280 páginas. El 29 de septiembre dejó de imprimir mientras estaba sacando un documento de una sola página. Mi estimación del número de páginas impresas con ese cartucho no supera las 20. Utilizo poco la impresora, con la que llevo creo que algo más de 16 años, pero tengo una rutina establecida de imprimir al menos una página a la semana para evitar que se me resequen los inyectores. En mis condiciones de uso habituales un cartucho HP27 me dura aproximadamente un año por lo que no puedo entender lo ocurrido con este cartucho más que como un problema de fabricación.
El propio 29 de septiembre acudí al Servicio de Atención al Cliente de El Corte Inglés para explicarles mi problema pero me dijeron que no atendían reclamaciones sobre consumibles. En consecuencia rellené una Hoja de Reclamación a la que no hubo ninguna respuesta hasta que el pasado 8 de noviembre reclamé nuevamente por correo electrónico adjuntando copia de la hoja. Ayer me respondieron indicándome que me pusiera en contacto con ustedes en el teléfono 913754769.
Esta mañana he sido atendido por Soporte Técnico de Impresoras en ese número de teléfono y han intentado convencerme de que HP no puede asumir ninguna responsabilidad alegando que si el cartucho dejó de funcionar antes de lo previsto tiene que haber sido por circunstancias no imputables al propio cartucho. Parece que está absolutamente descartado que haya habido ningún fallo de fabricación que explique el comportamiento anómalo del cartucho porque según la persona que me atendió si hubiera sido así el cartucho no habría podido imprimir ninguna página. También descartó absolutamente, aunque no se atrevió a comprometerse por escrito, que algún cartucho salga al mercado cargado con menos tinta de la esperada. Según esa persona si el cartucho no cumplió las páginas estimadas habría sido o bien por secado del cartucho o bien por haberse impreso páginas más recargadas de tinta de la media.
Considero que el precio de un cartucho de tinta (me costó 31,50 euros) es suficientemente elevado como para que el fabricante se comprometa a establecer modos de control que permitan diagnosticar fehacientemente las razones por las que no se cumplen las estimaciones previstas. Incluida la posibilidad de detectar anomalías de fábrica sobrevenidas a cartuchos en uso.
Puedo facilitarles el cartucho si tienen la voluntad de hacer algún estudio con él que permita realizar ese diagnóstico, aunque no sé si con todo el tiempo transcurrido sería útil ese estudio.
Me gustaría que me dijeran que ha pasado con mi reclamación y con las quejas realizadas sobre la misma.
Saludos,
GGG
