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T120 posible atasco de papel

t120
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

el ploter ya no quiere imprimir, lo enciendo y sale en pantalla "posible atasco de papel" y me pide levantar la tapa superior y revisar, lo hago, todo está perfecto, sin problema. cierro la tapa, ajusta el papel, corta una tira de desecho y  sale este error nuevamente. que se puede hacer? no quiero recurrir a los chingadazos. gracias

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