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componente del escaner roto

el ‎06-04-2015 07:34 PM

Producto: hp deskjet ink advantage 5525
Sistema Operativo: Microsoft Windows 8.1 (32-bit)

al encender la impresora me aparece un mensaje que dice problema con el escaner apague el equipo y vuelva a encender si el problema persiste el componente del escaner esta roto y no puede copiar n i escanear  y jamas a sufrido ningun golpe por lo cual no entiendo el porque de este mensaje ya la apague y la encendi y persiste el problema tambien la desconecte y levante la tapa del escaner y no funciona solo aparece el mismo mensaje 

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