Buenos dias.
Disponemos de una impresora multifunción HP Officejet Pro 8720, que recientemente ha dejado de imprimir y se visualiza un mensaje en el display que indica:
'Problema cabezal impr. Parece que falta el cabezal de impresión, no detectado o instalado de forma incorrecta. 0xc19a0023.'
La primera vez que apareció este mensaje, apagamos la impresora, y al volverla a encender desapareció el problema, pero 3 días después volvió a aparecer el mismo error. Al repetirse el problema decidimos realizar una serie de comprobaciones y pasos para intentar solucionarlo. Para ello, liberamos el mecanismo de retención del cabezal, lo reacomodamos, pero el problema persistía, repetimos la operación un par de veces más, sin obtener resultados. A continuación liberamos completamente los cartuchos y el cabezal, y lo sacamos de su ubicación para comprobar los contactos, los cuales no presentaban suciedad ni nada que pudiera provocar fallos de conectividad. Una vez reubicado el cabezal, el problema persistía, por lo que no nos quedó más opción que apagar la máquina y desconectarla de la alimentación, para revisarla con más calma posteriormente.
Al día siguiente retomamos la revisión de la Officejet Pro 8720, y después de encenderla no se visualizó el mensaje de error. Aprovechando dicha situación, y para descartar posibles problemas de software, llevamos a cabo una actualización de las apps y el firmware de la máquina, la cual disponía de la versión WMP1CN1919BR, y fue actualizado a la versión WMP1CN2024AR. Después de esta operación la impresora funcionó unos días sin problemas, pero finalmente ha vuelto a repetirse el mismo problema del cabezal. Hemos probado incluso a cambiar el cartucho negro, pero el problema persiste.
¿Qué más podríamos comprobar para intentar solucionar el problema?
Gracias.
