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Problema touchpad suelto y flojo

Pavilion 15-cw1007la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola! Tengo el 15-cw1007la desde hace 3 días y presenta  el touchpad suelto, tal como se ve en este video que encontré por ahí: https://www.youtube.com/watch?v=WflXeIa-WpQ     no sé que se debe hacer en estos casos, o si será normal en este modelo, ya que esta nuevo el computador. Espero recibir alguna ayuda u orientación. Desde ya, gracias!

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