Hola a Todos!!, espero que al leer este mensaje se encuentren muy bien,
Quiero saber si me pueden ayudar con el siguiente problema:
Tengo una laptop HP Envy 13 x360 comprada en Octubre 2019. Nunca sufrió golpes, daños o derrames de ningún tipo.
Ayer la estaba utilizando normalmente (trabajo) cuando noté que no estaba cargando. La batería se agotó, y el pc se apagó.
Hablé con el Chat de soporte HP pero sin una solución concreta ni pudiendo diagnosticar bien el problema.
Lo que intentamos fue:
- Desconectar todo y presionar el botón de encendido 10 segundos.
- Conectar AC, y presionar botón de encendido + ESC (no pasó nada).
- Presionar botón de encendido + Windows + B (no pasó nada).
Si conecto el cargador, no se enciende ninguna luz de carga, y si presiono el botón de encendido, una luz naranja parpadea 3 veces.
La batería no es desmontable. Pero si abro la tapa inferior, y desconecto la batería de la placa madre, y la vuelvo a conectar, el pc enciende normalmente, pero me da aviso de batería baja, y se vuelve a apagar (en ese lapso, si conecto un cargador, no ocurre nada).
A alguien le habrá pasado con este modelo?, ayer pasé horas buscando, pero no pude encontrar nada concreto. O creen que tendré que cambiar el puerto de carga?,
Quedo muy atento!
Muchas gracias por su tiempo!
Saludos,
