Dejó de funcionar la salida HDMI HP Pavilion x360 Convertible 14-cd001la

Luis_Jimenez · ‎13-02-2020

Buenos días

Tengo una HP Pavilion x360 Convertible 14-cd001la cuyas características son las siguientes:

No. de producto: 3PX56LA#ABM
SO: Windows 10 Home Single Language 64 bits Versión: 18362.592
Procesador: Intel(R) Pentium(R) CPU 4415U @ 2.30GHz
Memoria: 12 GB
Versión y fecha de BIOS Insyde F.35, 18/11/2019
Dispositivo gráfico: Intel(R) HD Graphics 610
Versión: 26.20.100.7584 (26/11/2019)
Memoria: 2,093 MB

Anteriormente, luego de una actualización de Windows, la PC perdió la salida HDMI. Luego de la ayuda de HP, al actualizar la BIOS el problema se resolvió y ya no falló más, hasta que automáticamente se actualizó de nuevo pero esta vez por HP Support Assistant y volvió el problema. traté de seguir los pasos de la persona de hp, haciendo lo siguiente:

Probé el cable en otros equipos HP y funciona correctamente
Probé el puerto conectándome directamente al TV y no funciona
Actualicé el BIOS a su última versión y lo toma correctamente
Des instalé el controlador y el panel de control gráfico de intel y los volví a instalar a su última versión

Nada de esto me solucionó el problema y el detalle es que la garantía venció la semana pasada.

Pudiera alguien ayudarme?

Gracias