Problemas en dos puertos USB 3.0

Los puertos USB del lado derecho del portátil, USB 3.0 a veces funcionan y en otras ocasiones dejan de hacerlo.

Me cambiaron el portátil por otro del mismo modelo en la tienda donde lo compré y le ocurre igual que al primer equipo, siguen sin funcionar esos puertos USB.

Después de realiza una instalación limpia del sistema operativo y de instalar los controladores publicados en la página web para este producto continúa ese problema. He actualizado el equipo desde el update de Windows y desde HP Assistance con los últimos controladores y actualizaciones.

Desde el arranque, mediante la opción de diagnóstico que provee HP hice las comprobaciones oportunas para los puertos USB y me arroja esta información:

HP Pavilion - 15-cs3001ns
Estado de la garantía:
Activa: cubierto por la garantía del fabricante, 12 meses restantes
ID de falla:
9GC31R-A09A0Q-MFPXGK-8D1303
Número del producto:
[texto omitido para proteger la privacidad del usuário]
Número de serie:
7SB79EA
Fecha de la prueba:
2020-01-24
Dispositivo probado:
Comunicaciones
Mensaje de falla:
La prueba ha detectado un problema en el puerto USB.

En otras ocasiones los puertos pasan la prueba pero generalmente no funcionan.

¿Alguna solución?

pd.: ya actualicé la BIOS con la última publicada para este equipo e instalé y desinstalé los controladores varias veces. Además de probar el equipo en modo a prueba de fallos donde también da el error. Es evidente que el problema es en el arranque porque la misma prueba de diagnóstico de HP encuentra el problema a conectar con esos dos puertos USB.

Un saludo.