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La impresora Envy 5030 imprime pero no escanea

el ‎01-01-2020 07:34 PM

Producto: ENVY 5030
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, al intentar escanear desde el software HP Smart me da un error "La función de escaneo no está disponible actualmente" pero es estado de la impresora es Preparada y si imprimo sí que funciona correctamente. 

Si intento escanear desde la impresora, me aparece mi ordenador pero al aceptar me dice que visite la web de hp para descargar HP Smart y otro software de escaneo y ya lo tengo instalado.

¿qué puede ser?

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