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No reconoce la impresora por USB

el ‎30-12-2019 03:33 PM - fecha de última edición ‎30-12-2019 03:36 PM por Administrador de HP

Producto: laserjet P1102w
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Número de serie: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]
Número de producto:CE657A

Al encenderla aparece la impresora y un mensaje para lanzar la APP, pero no la reconoce y da error en la instalación

Al intentar que HP Smart la busque (estando encendida y bien conectada por USB) no la encuentra

Rogaría me indicaran como conseguir que funcione, pues me tiene desesperado.

Gracias

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