Problema cuenta Tester

Hace varias semanas me entregaron el ordenador portátil tras un formateo de Fabrica por problema con la pantalla del ordenador portátil. Pasadas varias semanas y, tras haber tenido una cuenta tester a la que no di demasiada importancia, se ha caducado la contraseña y me encuentro ante la imposibilidad de acceder al ordenador. Hay alguna solución o debo llevar de nuevo el ordenador a que vuelvan a formatearlo o hay posibilidad de acceder al ordenador de algún modo? El sistema me pide la contraseña anterior para restablecerla, pero desconozco cuál era dicha contraseña pues para acceder al ordenador tras haber venido de fábrica no tenía que introducir ninguna.

Un saludo.