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EL CARRO DEL CABEZAL NO SE MUEVE

Formato Ancho HP OfficeJet Pro 7720

Hola, hoy he comprado la impresora, la conecto, y el carro de los cartuchos (cabezal) no se desplaza. No puedo introducir los cartuchos de tinta. Sale continuamente el mensaje: "Parece que falta el cabezal de impresión, no detectado o instalado de forma incorrecta". He leído la ayuda online HP, y hecho todo lo que dice, pero el carro no se mueve. ¿¿Quién me puede ayudar?? 

Gracias!

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación