Mi pc esta congelada,creo que es un virus,como hago para quitárselo.?

[angelguevara]

Mi pc, enciende , pero,al tratar de abrir no respo.nde ,se congela, creo qué es un virus, ya tuve varias adviertencia de riesgo de virus, y no lo tome en cuenta, ahora mi pregunta es , que hago,se tendra qué formatear, busco algun técnico o lo puedo hacer yo,,, se necesitan drivers en caso que se formatee?

[GOLD_MASTER]

Hola.

Si se congela revise:https://support.hp.com/es-es/document/c01913612

Si aun conserva el recovery siga las instrucciones:http://support.hp.com/mx-es/document/c00729805

También puede optar por hacer una instalación limpia del sistema:https://h30467.www3.hp.com/t5/Sistemas-operativos-y-software-para-notebooks/Hp-pavilion-15-particion...