no se escucha el altavoz y me aparece cargando cuando no esta conectado el cargador a la corriente

[andromedha000]

Al hacer hard reset ya no se escucha el altavoz solo se escuchan los audifonos y me aparece cargando sin estar conectado el cargador a la corriente electrica

[GabrielaG]

Hola andromedha000!

¿Cómo realizaste el hard reset?

Ya que en el sistema de android no se cuentan con herramientas para detectar fallas de hardware de manera efectiva, lo que te recomiendo es recuperar el sistema.

NOTA no debe tener tarjeta SD y debes respaldar tu información para que no se pierda.

Los pasos para la recuperación son:

1. Con el equipo apagado mantén presionado bajar volumen, subir volumen y encendido al mismo tiempo.

2. Si aparece el logotipo de HP en la pantalla, suelta los botones (Puede tomar alrededor de 5 segundos), aparecerá el menú de Recuperación

3. Presiona el botón de bajar volumen (-) repetidamente para resaltar RECUPERACIÓN (Wipe data/ factory reset) y presiona el botón de encendido para seleccionar. 

4. La pantalla muestra ¿Confirma que desea borrar todos los datos del usuario? ESTO NO SE PUEDE DESHACER. Usa el botón de bajar volumen para mover la selección resaltada a Sí, borrar todos los datos del usuario. (Confirma con el botón de power)

5. Espera a que finalice, luego resalta y acepta la opción de Reiniciar el sistema ahora

6. Realiza la configuración inicial.
 

Si el problema persiste, deberá ser evaluada por un técnico, en este caso puedes enviarme un mensaje privado para mencionarte si hay disponibilidad de servicios en la localidad.
 

Saludos!