Tablet Slate 7 no arranca

[Alcarmon]

El tablet no inicia el sistema operativo. Aparece el logo HP dos veces, y ahí se queda. Tampoco se activa el hard reset (on+volumen arriba+volumen abajo). Al conectar el cargador vuelve a aparecer el logo pero no aparece el icono de la bateria cargando.

Alguien me puede indicar que puedo hacer?

Si cambio la placa madre se podria arreglar?

Muchas gracias.

[FChamorro]

Hola, Alcarmon.

¿Nos podría facilitar el número de serie y número de producto de su tablet?

Pruebe con lo siguiente para ver si le funciona: https://support.hp.com/ve-es/document/c03758103

Fran,

Soporte Técnico HP

[Alcarmon]

Buenos Dias Sr. Chamorro y gracias por contestar a mi oregunta.

El número de producto y el número de serie de mi tablet HP Slate 7 2801, son:

PN:  EOP****

SN:   6CY*******

Gracias y saludos desde España

[FChamorro]

Hola, Alcarmon.

Edite y elimine el número de serie, por seguridad ya que lo tengo anotado.

Pruebe con el manual que le indiqué para ver si puede recuperar el sistema de su tablet y coméntanos si se solventó la incidencia.

Fran,

Soporte Técnico HP

[Alcarmon]

Hola, Fran

Gracias por su pronta respuesta.

Ya había visto ese procedimiento que me envió, pero no lo puse en práctica aún porque, como le dije, el tablet no responde al hacer el hard reset pulsando on+vol arriba+vol abajo, a menos que al introducir la tarjeta micro SD el tablet se inicie desde ella...lo probaré y le avisaré.

Quisiera saber además lo siguiente: si le cambio la placa madre por otra recuperada cree usted que se arreglará el problema?

Gracias de nuevo y Saludos

[FChamorro]

Hola, Alcarmon.

No podría decirle que funcionaría al 100% vaya que la cambie y no le funcione, pero creo que sí, bajo mi punto de vista está dañada y si después de la recuperación del sistema de su tablet HP sigue igual, el la incidencia estaría en la placa base.

Fran,

Soporte Técnico HP

[FChamorro]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[Alcarmon]

Hola Fran

Todavía no me he puesto con ello, pero no te preocupes que en cuanto lo haga te lo haré saber sin falta.

Muchas gracias por tu interés.

Saludos

[FChamorro]

De acuerdo, Alcarmon.

Quedaré a la espera para conocer el resultado.

Fran,

Soporte Técnico HP

[Alcarmon]

Hola de nuevo Fran

Acabo de hacer el procedimiento que me indicaba de bajar la Imagen de Restauración de Android Jelly Bean para HP Slate7 y, como me imaginaba, la cosa no funcionó.

Bajé el archivo UPDATE.ZIP, lo copié a una micro SD e introduje ésta en el Slate 7. Y al pulsar encendido+ vol arriba+ vol abajo, el equipo se queda colgado en el logo y, por tanto, no salen las opciones de recuperación. Debió concluir entonces que la tarjeta se ha dañado y hay que sustituirla.

Ya he pedido una nueva de referencia 727666-001 y en cuanto me llegue la montaré a ver si funciona.

Esto es todo

Le mantendré informado