Problema con el wlan en tablet Hp7 G2 1311

[AngelRamosM10]

Este problema ha sido siempre. Muchas veces he tenido que poner de nuevo la contraseña ya que el dispositivo las borra. 

Pero ahora es diferente, Hace dos dias se me apago la tablet y al encenderlo no conectaba a la red wlan (wifi), esperamos un par de horas pero el mensaje solo aparecia: Activando wlan... y no activaba la red. Recibi un consejo y este decia que reseteara la tablet a modo que quede como de fabrica; lo hice, parami sorpresa, el reseteo duro casi 3 horas y al completarlo y hacer la instalacion auomatica, seguia con el mismo error. Ya me verifique que no sea fallo del modem que tenemos pero elerror esta en la tablet.

Quisiera sabes si hay manera de resolver este error, ya que yo dependo de mucho coneste dispositivo porque ahí tengo trabajos y presentaciones.

Agradezco su posible respuesta.

[EstefaníaE]

Hola AngelRamosM10,

Por lo que describes y las pruebas verificadas, casi seguro que esta situación es ocasionada por un componente físico, mi recomendación es que la llegue a un punto físico a que te la revisen porque no hay ningún paso adicional que puedas hacer, ya que los dispositivos Android no tienen drivers.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.