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InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
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EstefaníaE
Hola Santiiolmoss,
Por lo que indicas, es un fallo de configuración de Android, te recomiendo hacer la recuperación del sistema:
1. Con la tablet apagada, mantenga presionados los botones de bajar volumen, subir volumen y encendido al mismo tiempo.
2. Cuando aparezca el logotipo de HP en la pantalla, suelte los botones.
3. Después de unos segundos, aparecerá el menú de recuperación del sistema Android.
4. Use el botón bajar volumen para desplazarse a borrar datos/restablecimiento de configuración de fábrica.
NOTA:
La pantalla táctil se desactiva cuando la tablet está en modo de recuperación. Use los botones de subir volumen y bajar volumen para desplazarse por el menú de recuperación y use el botón de encendido para seleccionar un elemento.
5. Presione el botón de Encendido para seleccionar.
6. La pantalla muestra ¿Confirma que desea borrar todos los datos del usuario? ESTO NO SE PUEDE DESHACER. Use el botón de bajar volumenpara mover la selección resaltada a Sí, borrar todos los datos del usuario.
7. Presione el botón de encendido para confirmar y comenzar el restablecimiento.
8. Aparece una pantalla de recuperación del sistema que mostrará el proceso. Espere a que finalice el proceso de restauración.
9. Cuando la pantalla muestre Borrar datos completo, resalte la opción Reiniciar el sistema ahora y, luego, presione el botón de encendidopara seleccionarla.
Espere a que la tablet se reinicie.
Configure la Tablet. ¿ahora funciona correctamente?
Un saludo,
Soporte Técnico HP.
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón
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si quieres agradecer la ayuda prestada.
EstefaníaE
En ese caso, Santiiolmoss, accede a este link: https://support.hp.com/pe-es/document/c03758103 y sigue los pasos para la reinstalación del sistema pero con una imagen limpia a través de MicroSD, a ver si así te funciona correctamente.
Clica aquí para descargar el software.
Un saludo,
Soporte Técnico HP.
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