Qué tal yessica_99,
Te comparto el enlace con algunas opciones de restauración que puedes intentar para solucionar el problema.
Cómo realizar una recuperación del sistema de HP
Si la falla persiste será necesario reinstalar la imagen del sistema con algún dispositivo externo. Puedes acercarte con algún técnico de confianza o si tu equipo está en garantía puedes revisar este aspecto.
Saludos,
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