Se bloquea el dispositivo al 30% de batería

Reptil · ‎04-09-2013

Hola amigos de HP. Tengo la Slate 7 de 16GB. Muy bien, pero tiene una falla de software. En este foro he leído que a muchas personas se les bloquea el tablet cuando apagan la pantalla, a pesar de que el tablet aún tiene batería. A mi me pasa cuando el tablet esta a 30% de la batería. Para que reinicie tengo que tener apretado el botón de encendido 10 segundos.

Ahora lo que hago es no apagar el tablet, sólo le bajó el brillo. Conque eso no es lo ideal.

Amigos de HP, pienso que este es un problema de software, seria bueno que lanzarán una actualización que arregle el problema.

Saludos!

Julio_R · ‎05-09-2013

Hola Reptil,

Te recomiendo que compruebes si con un reseteo de la configuración original se soluciona.

Revisa el siguiente enlace para realizar el reseteo:

http://support.hp.com/es-es/document/c03733347

En caso de que la incidencia continue, contacta con el servicio técnico de tu zona para ver como proceder:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Un Saludo

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Trabajo en nombre de HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve su problema, por favor marca el tema como

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@HPSupportESP

Reptil · ‎05-09-2013

No creo que con el reseteo se corrija el problema. Pienso que la solución está en una actualización de software.

Julio_R · ‎06-09-2013

Hola Reptil,

Hay muchos usuarios a los que no les ocurre esta incidencia y tienen la misma versión del software, ya que HP aún no ha lanzado ninguna actualización para este producto.

Te recomiendo que intentes está recomendación.

Un Saludo 🙂

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Jasema · ‎08-09-2013

mi consejo hazle los 2 wipes y reistala desde el recobery la version de android la puedes bajar de soportes y controladores ,para mi esta tablet va bastante bien y no me esta dando ningun problema

Con la tablet apagada, mantenga presionado los botones de bajar volumen , subir volumen , y encendido al mismo tiempo.
Cuando aparezca el logotipo de HP en la pantalla, suelte los botones.
Después de unos segundos, aparecerá el menú de recuperación del sistema Android.
Use el botón de bajar volumen para mover la selección resaltada a borrar datos/restablecer configuración de fábrica .
NOTA:La pantalla táctil se desactiva cuando la tablet está en modo de recuperación. Use los botones de subir volumen y bajar volumen para desplazarse por el menú de recuperación y use el botón de encendido para realizar una selección.
figura 4: borrar datos/restablecer configuración de fábrica
Presione el botón de Encendido para seleccionar.
La pantalla muestra ¿Confirma que desea borrar todos los datos del usuario? ESTA ACCIÓN NO PUEDE DESHACERSE. Use el botón de bajar volumen para mover la selección resaltada a Sí, borrar todos los datos del usuario .
figura 5: Confirmar que desea borrar todos los datos del usuario
Presione el botón de encendido para confirmar y comenzar el restablecimiento.
Aparece una pantalla del sistema de recuperación que mostrará el proceso. Espere a que finalice el proceso de restauración.
Cuando la pantalla dice Borrar datos completo , resalte reiniciar el sistema ahora , y luego presione el botón de encendido para seleccionar.
figura 6: Reiniciar sistema ahora
Espere a que la tablet se reinicie.