Problema con el Sistema Android

[PaulinaQuezada]

Hola, por favor quería saber si alguien que sepa de informática me podría ayudar con un problema que tengo con mi tablet modelo Slate 10 HD lleva dos años y medio desde que la compré y hace unas tres semanas más o menos me sale en la pantalla el robot de android y no me permite acceder a ningúna opción se queda pillado por favor si alguien me ayuda diciéndome que debo hacer... Gracias

[Maké]

¡ Hola !, @PaulinaQuezada :

¡ Bienvenido, al Foro !.

Puedes, realizarle ...

1) Hard Reset ... http://www.hardreset.info/devices/hp/hp-slate-10-hd/

2) Soft Reset ... http://www.hardreset.info/devices/hp/hp-slate-10-hd/softreset/ 

3) Recovery Mode ... http://www.hardreset.info/devices/hp/hp-slate-10-hd/recovery-mode/

Debes cargar al 100%, la batería, de tu tablet. Estos procedimientos, borrarán, todo lo que tengas, en la memoria RAM, pero no en el SD, si lo tienes colocado.

Para realizarle, el update.zip, puedes, hacerlo, desde ... http://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-slate-10-hd-tablet/5447840/model/6617222

Debes indicar, si es tu modelo, el Sistema Operativo y la Versión.

[PaulinaQuezada]

Gracias por responder. Pero quiero saber que debo hacer primero. Cargar la tablet por completo y después realizar uno de los tres pasos que me ha mencionado antes?

[Maké]

¡ Hola !, @PaulinaQuezada :

Disculpa, el orden en que puse los pasos. Primero es necesario, que cargues, la batería al 100%, de su capacidad.

Luego intenta, en el orden que puse, pero es probable, que con el primero funciones; sino, sigue en ese orden.

[PaulinaQuezada]

Lo intenté con los tres pasos pero no funciona, me encantaría poder enviar fotos de lo que me sale en la pantalla para así guiarme mejor pero bueno ya la haré arreglar...Gracias Mike por tu atención, eres muy amable. Un saludo.
Paulina

[Maké]

¡ Hola !, @PaulinaQuezada :

Si no te resultaron las ayudas, puedes llamar al Centro de Soporte y Asistencia de HP, para productos fuera de garantía, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/es/es/campaign/out-of-warranty/oow.html?jumpid=ex_r10997_es/es/hho/ipg/mu_mu_as_o...

Si no coincide, con el país, de tu residencia, escribe para darte, mejor orientación.