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Mi Tablet con dos días de uso, no enciende y no permite hard reset

HP 7 G2 1311
Android 4.4 KitKat

Hola muchachos.

 

Compré la tablet nueva, andaba de mil maravillas. La apagué normalmente y la puse a cargar. Indicando el 100% de la carga la desenchufé, y no volvió a prender. :Crying:

 

Muestra el logo de HP y abajo dice powered by Android y de ahí no sale. Intenté encenderla presionando el boton de encendido y V+ al mismo tiempo y tampoco. Con el boton de power y V+ y V- tampoco pasa nada. Siempre muestra la misma pantalla.

 

Que puedo hacer?

 

Gracias, un abrazo!

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Mi Tablet con dos días de uso, no enciende y no permite hard reset

Hola Victormanuv! ¿Pudiste apagarla o queda encendida? Sino trata de apagarla manteniendo apretado el boton de power prolongadamente hasta que apague, también prueba prenderla estando el cargador conectado. Pero en este caso especialmente si es nueva y está en garantía reclama sin demora para que te la reparen o reemplacen.

Espero que puedas solucionarlo.

Saludos!

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Mi Tablet con dos días de uso, no enciende y no permite hard reset

¡ Hola !, victormanuv:

 

Prueba hacerle un hard reset (2 metodos), que podras ver, desde ... http://www.hardreset.info/devices/hp/hp-7-g2/

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Mi Tablet con dos días de uso, no enciende y no permite hard reset

Hola Cyntyque, gracias por tu respuesta. Si, la puedo apagar y prender sin problemas, pero no pasa de la pantalla que mencioné. El problema con el cambio, es que la tablet la compré durante un viaje al exterior, no se si me van a qierer reconocer la garantia..

Hola Maké, gracias también por tu rta. Ya probé con el hard reset, y no pasa nada, se enciende muestra esa pantalla y es todo lo que hace.

Existe alguna forma de reinstalarle el software desde una computadora? No encontré nada como eso en la página de soporte.

Gracias nuevamente por su ayuda.
Un abrazo!
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Mi Tablet con dos días de uso, no enciende y no permite hard reset

¡ Hola !, victormanuv:

 

Prueba hacerle un Recovery, desde ... http://www.hardreset.info/devices/hp/hp-7-g2/#recovery-mode

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
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Mi Tablet con dos días de uso, no enciende y no permite hard reset

Hola Maké, gracias por tu respuesta nuevamente. Como ya había mencionado en la respuesta anterior, ya intenté ese método y todos lo que encontré en las respuestas a problemas de otros usuarios, y no funcionó ninguno. A mi humilde entender, habría que hacer algún tipo de reinstalación desde otro dispositivo, ya que la tablet por si sola no responde.

 

Gracias, Un saludo!

 

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Mi Tablet con dos días de uso, no enciende y no permite hard reset

¡ Hola !, victormanuv: ¿ Has probado, conectar al tablet, a una PC, con el cable de conexión/carga ?. Si no te resulta, te recomiendo comunicarte, con el Soporte de HP, mas cercano, a tu domicilio.
¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
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Mi Tablet con dos días de uso, no enciende y no permite hard reset

 Hola Victormanuv! Lo mas conveniente sería llevarla a un tecnico de tu zona para que le instale android nuevamente. 

También revisa el estado la garantía de HP no importa si compraste en el exterior.

Si no te cubre la garantia y deseas realizar tu mismo ese procedimiento, te cuento una de las opciones que me parece más conveniente para tu caso.

Debes tener en cuenta algunos detalles al reinstalar el sistema de la tablet:

*Pierdes toda la información que hayas guardado

*Pierdes la garantia en caso de que esté disponible

*Te puede quedar inservible la tablet, por eso insisto que busques un técnico

*Ni HP ni nadie del foro puede hacerse cargo de los daños y/o perdida por realizar este procedimiento tu mismo.

Ok, sabiendo esto te describo lo que debes hacer antes de empezar 

1. Descarga Androind Kitkat desde aqui. Busca el boton verde, te va a redirigir a dos páginas más hasta que te aparezca el boton "Visit link"

2. Desacarga el programa que se llama Livesuit desde aqui

3. Ve a este articulo donde describe como realizar el procedimiento, vas a ver que es para otra tablet pero el proceso es el mismo.  Leelo bien y luego ve si puedes realizarlo. Es bastante sencillo pero como dije antes es riesgoso, igual antes que perder es mejor intentar.

Despues nos cuentas que tal salió todo. Saludos!

 

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Mi Tablet con dos días de uso, no enciende y no permite hard reset

Maké, si, también probé. No pasa nada :Crying: Es como si no la enchufara, pero aparece en la pantalla de la tablet el logo de la bateria cargando.

 

Me gustaría despejar dos dudas:

 

1) La Tablet la compré en méxico, y yo vivo en Argentina. Vale la garantía en mi País?

 

2) Encontré post un poco antigüos, de usuarios que tuvieron problemas y los solucionaron reinstalando la ROM stock, pero todos los enlaces que encontré, están caídos o ya no llevan a ninguna parte. Alguien sabe porque puede ser?

 

Gracias por las respuestas.

 

Un abrazo.

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Mi Tablet con dos días de uso, no enciende y no permite hard reset

¡ Hola !, victormanuv:

 

También vivo, en Argentina. Lamentablemente, todavía no hay actualización, de ROM válida, para esa tablet. HP retiró de los sitios a los archivos update.zip, para revisión y los está reponiendo, de a poco.

 

Si está en garantía y tienes la factura de compra (es condición fundamental), aunque la hayas adquirido en México, tiene cobertura de un (1) año. Los negocios de HP los dirigen, desde México. 

 

Te aconsejo llamar, al Servicio de Asistencia de HP, desde ... http://www8.hp.com/ar/es/contact-hp/phone-assist.html

 

Nota: Si llamas al 0-800-555-5000, te atenderán desde México.

 

 

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
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