Hard Reset HP Envy Note 5003

[Reseteo]

Buenas tardes,

Estoy intentado hacer un Hard Reset en la Tablet HP Envy Note y hago lo siguiente:

1_ Doy a la tecla F11 correspondiente a Recuperacion del Sistema:

Una vez que carga la nueva pantalla debería de dar al Botón -> TroubleShoot pero no me reconoce la pantalla tactil en esta pantalla.

Sabéis como habilitarlo o qué debo de hacer? Es necesario hacerlo por pantalla tactil? (puedo obtener un teclado)

Gracias a todos los que me ayudéis de antemano, un saludo.

[Maké]

¡ Hola !, @Reseteo :

¡ Bienvenido, al Foro !.

Mira, este link ... http://support.hp.com/es-es/document/c03665979

[Reseteo]

Buenos días,

Gracias por la informacion pero no me sirve.

En la opcion 1 - No puedo acceder al equipo ya que la contraseña del usuario no la recuerda y no puede acceder al equipo para restaurarlo.

En la opcion 2 - No puedo porque cuando llega a la pantalla de Recuperacion del Sistema de Windows me deja de funcionar la pantalla tactil, es extraño ya que en todo momento me funciona y se me queda congelado en ese paso...

Alguna solucion? Actualizacion de BIOS o algo por el estilo?

[Maké]

¡ Hola !, @Reseteo :

Creo que lo mas conveniente es, solicitar ayuda, al Centro de Soporte y Asistencia de HP, mas próximo, a tu domicilio, desde ... http://h30434.www3.hp.com/t5/Android/Phone-Assistance-in-the-world/td-p/5038024

[Reseteo]

Sí,

Estoy ya con ellos.

Gracias majo