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Hard Reset HP Envy Note 5003

Envy Note 5003
Microsoft Windows 8 (64-bit)

Buenas tardes,

Estoy intentado hacer un Hard Reset en la Tablet HP Envy Note y hago lo siguiente:

1_ Doy a la tecla F11 correspondiente a Recuperacion del Sistema:

 

Una vez que carga la nueva pantalla debería de dar al Botón -> TroubleShoot pero no me reconoce la pantalla tactil en esta pantalla.

 

Sabéis como habilitarlo o qué debo de hacer? Es necesario hacerlo por pantalla tactil? (puedo obtener un teclado)

 

 

Gracias a todos los que me ayudéis de antemano, un saludo.

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Hard Reset HP Envy Note 5003

¡ Hola !, @Reseteo :

 

¡ Bienvenido, al Foro !.

 

Mira, este link ... http://support.hp.com/es-es/document/c03665979

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Hard Reset HP Envy Note 5003

Buenos días,

Gracias por la informacion pero no me sirve.

En la opcion 1 - No puedo acceder al equipo ya que la contraseña del usuario no la recuerda y no puede acceder al equipo para restaurarlo.

 

En la opcion 2 - No puedo porque cuando llega a la pantalla de Recuperacion del Sistema de Windows me deja de funcionar la pantalla tactil, es extraño ya que en todo momento me funciona y se me queda congelado en ese paso...

 

 

Alguna solucion? Actualizacion de BIOS o algo por el estilo?

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Hard Reset HP Envy Note 5003

¡ Hola !, @Reseteo :

 

Creo que lo mas conveniente es, solicitar ayuda, al Centro de Soporte y Asistencia de HP, mas próximo, a tu domicilio, desde ... http://h30434.www3.hp.com/t5/Android/Phone-Assistance-in-the-world/td-p/5038024

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
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Sí,

Estoy ya con ellos.

Gracias majo

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