Actualización fallida

[acortesj]

Tengo 5 meses con mi equipo, en la semana me preguntó sobre una actualización del sistema Android Kit Kat 4.4.2, al terminar apareció el robot de android despanzurrado y ya no quiso andar para nada, intente de varias formas recuperarlo pero nada parece funcionar, necesito apoyo de HP, me urge, necesito mi dispositivo, ¿ Existe alguna manera simple de restaurarlo? 

[Tomas_F]

Hola acortesj

¿Ya no te inicia?

Me temo que la solución sería resetearla con los valores de fábrica para volver a tener el sistema operativo original.

Luego, para actualizarla, sigue estos pasos

Un saludo

[acortesj]

Ya intentamos todo lo que sugieres y el teléfono sigue en la misma situación, intentamos restablecer el equipo con los valores de fábrica y no se consigue, bajé la actualización oficial que recomiendan la grabé en un micro SD e intenté recuperar desde allí pero tampoco funciona inicia el proceso pero al final marca un error y aborta la instalación. No se si exista el sistema operativo que venía original cuando compré el equipo (Android Jelly Bean) para intentar con eso, hasta ahora con nada lo he podido echar a andar- ¿Qué me falta?

[Tomas_F]

Hola

Aquí tienes la versión Jelly Bean.

Espero que te sirva.

Un saludo

[acortesj]

Gracias, descargando, en cuanto lo pruebe comento si se reslvió el problema.

[Tomas_F]

Hola acortesj

OK. Cualquier novedad la comentas.

Un saludo