software y controladores incompatibles con Windows 10

carlosalberto76 · ‎01-11-2018

He descargado el software para la impresora en el sitio oficial de HP, incluso la herramienta de diagnóstico el Scandoctor, pero no me reconoce la impresora.

La tengo conectada con cable USB al portátil con sistema operativo Windows10, lo he probado todo pero nada.

He buscado en la impresora por si tuviera un botón para wifi, pero no lo tiene y no sé si podría hacerla funcionar de esa manera.

Gracias.

Maké · ‎01-11-2018

Puedes, ver ...

https://support.hp.com/es-es/product/hp-deskjet-f4100-all-in-one-printer-series/3177560/model/317756...

Intenta, cambiando el cable por uno USB2.0, de alta velocidad, de una longitud no inferior a 1,80mts., igual o similar a G&E, Artículo 98154 (ver imagen) ...

También intenta actualizar, el firmware.

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

ferRX · ‎02-11-2018

Hola @carlosalberto76,

Prueba a instalar con el controlador básico:

>> Controlador básico Deskjet F4180

Nota: antes de instalar desconecta el cable USB.

Nos comentas como va.

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP

carlosalberto76 · ‎02-11-2018

Tras consultarlo con el servicio técnico de HP, me han comentado que no es problema del cable; puede ser que tenga algún registro antiguo en alguna parte que esté dañado.

Windows 10 no es compatible con el software de la impresora.

La solución pasa por llevarles el portátil y la impresora y le echen un vistazo.

josepesv · ‎02-11-2018

Si hay varias actualizaciones de Windows 10 que se han venido instalando, en algunos casos se daba ese problema que comenzaba a no reconocer impresores o memorias usb, talvez sea conveniente hacer una instalación nueva del 10 desde una media nueva que ya incluya actualizaciones, baja la herramienta Creation Tool acá.

https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

carlosalberto76 · ‎03-11-2018

Lo he probado, tengo el asistente para actualizaciones y no hay manera.

Maké · ‎03-11-2018

Intenta bajar e instalar, desde ...

https://support.hp.com/pe-es/document/c01824066

https://support.hp.com/pe-es/document/c03564581

Identifica si tu impresora es compatible ... https://support.hp.com/pe-es/document/c04739563

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carlosalberto76 · ‎04-11-2018

Lo he intentado, pero no es compatible.

JPL · ‎06-11-2018

Si el W10 que tienes es la versión 1809, es posible que el driver, de 2014, presente alguna incompatibilidad con el S.O. A mí me pasa eso mismo con una 3050, pero ésta tiene WiFi y así me apaño. Comprueba lo que digo de la actualización.