problemas

[Macea2020]

No puedo instalar los controladores para mi impresora.

[GOLD_MASTER]

Hola @Macea2020 .

Le muestra algún mensaje de error?

Intente con el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/IT310/Full_Webpack-45.4.2608-IT310_Full_Webpack.e...

Controlador opcional:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/HPEasyStart/Win10/HPEasyStart_13_5_8.exe

[Macea2020]

Intento instalarlo y me sale esto: 

al comprobar en los dispositivos - impresora, me dice que la impresora no tiene instalados controladores.

[GabrielaL]

Hola,

Macea2020

Elimine la carpeta de la impresora, reinicie su equipo, y descargue HP Smart: https://www.microsoft.com/store/apps/9wzdncrfhwlh

Luego, conecte la impresora y realice la instalación siguiendo los pasos desde esa app.

Saludos,

Soporte HP.

[Macea2020]

como elimino la carpeta de la impresora?

[GOLD_MASTER]

@Macea2020 .

Puede hacerlo de la siguiente manera:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers