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problemas
el 12-12-2021 02:07 PM
No puedo instalar los controladores para mi impresora.
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problemas
el 12-12-2021 05:31 PM
Hola @Macea2020 .
Le muestra algún mensaje de error?
Intente con el siguiente controlador:
Controlador opcional:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/HPEasyStart/Win10/HPEasyStart_13_5_8.exe
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problemas
el 07-01-2022 07:53 PM
Intento instalarlo y me sale esto:
al comprobar en los dispositivos - impresora, me dice que la impresora no tiene instalados controladores.
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problemas
el 10-01-2022 02:19 PM
Hola,
Macea2020
Elimine la carpeta de la impresora, reinicie su equipo, y descargue HP Smart: https://www.microsoft.com/store/apps/9wzdncrfhwlh
Luego, conecte la impresora y realice la instalación siguiendo los pasos desde esa app.
Saludos,
Soporte HP.
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problemas
el 22-01-2022 05:57 PM
como elimino la carpeta de la impresora?
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problemas
el 22-01-2022 06:37 PM
Puede hacerlo de la siguiente manera:
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.
Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:
- C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
- C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
- C:\ProgramData\HP
Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:
- En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
- Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
- Renombre la carpeta.
- Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers
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