problema de instalacion del controlador

juventusf5 · ‎05-06-2019

Tengo un problema con mi impresora laserjet1025nwcolor estaba imprimiendo muy bien . pero en una actualizacion del windows dejo de reconocerla, ya elimine el controlador lo bolvi a descargar , pero apenas empiezo a instlarlo presenta un error dice que verifique conexion del cable usb o que pida ayuda al asistente HP , pero el equipo reconoce que esta conctado un dispositivo pero lo reconoce como un cd no como impresora . ¿QUE TENGO QUE HACER ?

lfern · ‎07-06-2019

Hola,

Según parece el problema es por tener el cable conectado durante la instalación, le voy a dejar los pasos para que vuelva a instalar la impresora pero el USB lo desconecta antes de seguir los pasos y no lo ponga hasta que el instalador no nos pida conectarlo.

1. Entre en "Panel de control/Dispositivos e impresoras"
Elimine la impresora instalada usando el botón derecho del ratón "Quitar dispositivo".

2. Acceda y descargue el Controlador principal en este link:
https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/HP-LaserJet-CP1020-Color-Printer-series/4052955/mod...

3. Ejecute el programa que ha descargado y siga los pasos que le va marcando.

4. En el método de conexión, elija "Manual" (si aparece la opción) y después elija si quiere conectar la impresora usando la conexión inalámbrica (Wi-Fi), cable ethernet o cable usb.
* Para la conexión por cable usb debe tener el cable desconectado antes de pulsar siguiente en este tipo de conexión. El programa le pedirá conectar el cable una vez elija "cable usb" y haya pulsado "siguiente".

5. Avance hasta el final y finalice la instalación.

6. Entre de nuevo en "Panel de control/Dispositivos e impresoras" y compruebe si aparece la impresora como predeterminada. Márquela como predeterminada si no lo está con el botón derecho del ratón "Establecer esta impresora como predeterminada".

7. Haga una prueba de impresión sencilla para comprobar si la instalación está correcta. Compruebe si la impresora está correctamente seleccionada en el paso final del proceso de impresión.

Si tiene algún incidente y no puede completar estos pasos, póngase en contacto con nuestro soporte.

Un Saludo,

Soporte Técnico HP

GOLD_MASTER · ‎07-06-2019

Hola @juventusf5 .

Solo de manera opcional, puede utilizar el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

lfern · ‎10-06-2019

¿Ha podido realizar los pasos que le indiqué el pasado Viernes?

Un Saludo,

Soporte Técnico HP

lfern · ‎12-06-2019

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

lfern · ‎13-06-2019

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.